在遼寧省沈陽市醫(yī)療保障事務服務中心,,市民張大爺仔細地從包里將歸攏好的身份證、《退休審批表》、《養(yǎng)老金計發(fā)核定表》等厚厚一沓材料認真地擺在休息區(qū)桌子上,準備再核查一次?!澳茫垎柲k理什么業(yè)務,?”沈陽醫(yī)保導服人員見張大爺在整理材料,,馬上上前詢問。
“我辦退休醫(yī)保業(yè)務,,你幫我看看材料全不全,?我好去窗口辦?!睆埓鬆斦f,。“現(xiàn)在沈陽醫(yī)保辦理退休業(yè)務不用紙質材料,,也不用去窗口,,您在手機上就能辦理?!睂Х藛T隨即介紹,。
張大爺聽后一臉疑惑地拿出手機遞給導服人員。導服人員打開沈陽智慧醫(yī)保APP,,點擊靈活就業(yè),,點擊在職轉退休。不足一分鐘,,退休醫(yī)保業(yè)務辦理完成,。針對不方便使用智能手機的老年人,,還提供了線下窗口及自助端“零要件”辦理方式,。在醫(yī)保經(jīng)辦窗口,每日排號從六七百個縮減到80—100個,,極大縮短了辦事群眾等候時間,。以往,沈陽市民在辦理新生兒參保,、醫(yī)保退休等高頻事項時常因跨部門提交材料多次,、往返于政務部門,各領域數(shù)據(jù)共享機制不健全,、數(shù)字身份標準不統(tǒng)一,、數(shù)據(jù)使用權限不明確等問題,讓事務辦理很是不便,。
“給第一胎孩子辦理新生兒醫(yī)保的時候,,要提前準備孕檢手冊,、家長身份證、戶口本,、生育登記單等繁雜材料,,還得本人前往社區(qū)辦理參保登記后才能繳費,在醫(yī)院,、經(jīng)辦窗口,、社區(qū)等來回折騰了3天多?!?沈陽市民王女士說,。如今,王女士的第二個寶寶順利出生,,當她再次給孩子辦理參保的時候,,只需在手機上輕輕一點,足不出戶,,用了不到3分鐘的時間,,就快捷方便地為寶寶辦理了當年度及下一年度的參保事宜。
近年來,,沈陽市打通數(shù)據(jù)壁壘,、壓縮辦事環(huán)節(jié)、暢通辦理渠道,,依托省,、市數(shù)據(jù)共享平臺,實現(xiàn)跨9個部門18個接口,、376項的數(shù)據(jù)共享,、治理和應用,共享數(shù)據(jù)達到7310萬條,,將事關“一老一小”事項的辦理,,從原來跑多個窗口到不見面辦理、從在經(jīng)辦窗口排長隊到即時辦理,、從多個要件到“零要件”,,把流程繁瑣、材料繁多的醫(yī)?!安傩氖隆?,變成“順心事”。如今,,“亮碼就醫(yī),、刷臉購藥、智能經(jīng)辦”已經(jīng)成為沈陽市民的新選擇。沈陽市醫(yī)療保障局局長韓春麗介紹,,沈陽市醫(yī)保60%的經(jīng)辦窗口轉為“自助+”一對一暖心服務模式,,辦事群眾平均等候時長由原來的30分鐘下降至3分鐘。退休醫(yī)保業(yè)務線上辦理量從2022年的0筆擴展到2024年占比達93.39%,,2024年新生兒參保線上“零要件”辦理率為99.98%,。
此外,沈陽市多部門聯(lián)合打造“15分鐘便民服務圈”,,設置自助服務網(wǎng)點2000個,,自助設備2736臺,一臺設備上集成醫(yī)保,、社保,、就業(yè)3個部門80余項服務,實現(xiàn)醫(yī)保,、社保,、就業(yè)服務的“一碼通辦、刷臉即辦,、零要件辦”,。