本報訊 【記者 穆浩】 11月14日上午9點整，市政務(wù)服務(wù)中心綜合辦事大廳迎來了一批特殊的客人,，42名來自相關(guān)行政部門的負(fù)責(zé)同志,、人大代表、政協(xié)委員,、營商環(huán)境監(jiān)督員和企業(yè)群眾代表來到這里,，參加由市營商局組織開展的“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動。

　　為了打造流程更少,、速度更快,、成本更低、事項更全,、效率更高,、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，市營商局邀請行政部門負(fù)責(zé)同志和企業(yè)群眾代表零距離體驗窗口服務(wù)對政策“懂不懂”,、流程“通不通”,、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”,、辦事“快不快”,，以便及時發(fā)現(xiàn)工作薄弱環(huán)節(jié)、補(bǔ)齊短板,。

　　在認(rèn)真聽完講解員關(guān)于各窗口的業(yè)務(wù)范圍和辦理流程的簡要介紹后,，參加活動的人員分頭行動，投入到這次“沉浸式”體驗活動中,。

　　市殘疾人服務(wù)中心工作人員劉曦在參加“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動時發(fā)現(xiàn),，政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)的盲道建設(shè)不到位，會給盲人辦理業(yè)務(wù)造成不便,。對于這個意見,，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志作了認(rèn)真記錄并表示會盡快整改。劉曦還詢問了中心是否能為聾啞人提供手語翻譯服務(wù),，有沒有設(shè)立殘疾人專用車位,，均得到了肯定回答，對此他表示非常滿意,。

　　市市場監(jiān)督管理局登記注冊科科長袁輝參加了“我陪群眾走流程”活動,，指導(dǎo)一名前來辦理業(yè)務(wù)的群眾在自助終端機(jī)上完成了個體工商戶網(wǎng)上設(shè)立登記，共耗時半小時,。從中她也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，“我們專業(yè)人員對辦理流程和操作界面都很熟悉，但是對于第一次辦理業(yè)務(wù)的群眾,，他們對整個過程都很陌生,，特別是年齡大的群眾，全程都需要有人幫助辦理業(yè)務(wù),。針對這種情況,，我們會進(jìn)一步加大宣傳力度，在中心大屏幕上滾動播放辦理流程的PPT,，同時繼續(xù)為辦理業(yè)務(wù)有困難的群眾提供全程指導(dǎo)服務(wù),，讓他們能順利完成登記�,！�

　　體驗活動結(jié)束后,，市政務(wù)服務(wù)中心召開座談會，認(rèn)真傾聽活動參與者的意見建議,，大家對中心整體環(huán)境,、工作人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度贊不絕口。市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志表示,，對收集到的意見建議,，中心及各進(jìn)駐部門將認(rèn)真做好處理和反饋，并將把“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作固化為制度性安排,，不斷優(yōu)化改善政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步提升企業(yè)、辦事群眾的滿意度和獲得感,。