“我不僅是本溪供電服務(wù)指揮中心95598服務(wù)指揮班的班長(zhǎng)，更是一名共產(chǎn)黨員,，工作中必須發(fā)揮先鋒模范作用,。”15年來(lái),，高巍總是在供電服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻,，堅(jiān)守一線、走在前列,，展示出“主心骨”的風(fēng)范,，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了國(guó)家電網(wǎng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　“我們每年大概處理各類(lèi)用電訴求1.5萬(wàn)余件,，平均下來(lái)一天需要處理用電訴求41件,。”為切實(shí)讓供電服務(wù)走在“前”,，高巍在面對(duì)客戶投訴,、用電報(bào)修等工作時(shí),，總是以滿足客戶合理需求為原則,，不推不拒、主動(dòng)協(xié)調(diào),。在面對(duì)投訴時(shí),，她積極想辦法解決問(wèn)題，并每周對(duì)工單進(jìn)行分類(lèi)整理,，逐項(xiàng)分析問(wèn)題產(chǎn)生原因,，轉(zhuǎn)發(fā)給員工學(xué)習(xí)參考，有效減少客戶投訴,。同時(shí),，為做到“事事有回音，件件有落實(shí)”,，高巍還建立了一線服務(wù)人員工作微信群,，進(jìn)一步縮短國(guó)家電網(wǎng)跟客戶之間的溝通反饋時(shí)間，提升工作效率,�,！懊看慰吹娇蛻粼谌豪锝o我們點(diǎn)贊，我們心里別提多樂(lè)呵了�,！备呶￠_(kāi)心地說(shuō),。

　　作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干，高巍在悉心鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí),，還積極培養(yǎng)年輕同事,，把營(yíng)業(yè)班打造成營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)基地，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到抄表發(fā)行,，再到電費(fèi)收取,，每一個(gè)流程她都熟記于心，耐心細(xì)致地教給大家,。在負(fù)責(zé)主持95598相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)“送教下基層”工作時(shí),，她先后7次深入一線，為電力工作人員開(kāi)展培訓(xùn),，提升服務(wù)質(zhì)效,。

　　提起工作，高巍侃侃而談,。這份從容大抵源于她對(duì)各項(xiàng)工作的熟悉,。多年來(lái)，無(wú)論身處何種崗位,，高巍總是挑起重?fù)?dān),，曾先后從事過(guò)窗口業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和95598工單派發(fā)等工作,�,；貞浧鹪跔I(yíng)業(yè)窗口工作的日子，高巍深感難忘,。那時(shí),，她帶領(lǐng)僅8人的班組負(fù)責(zé)南芬地區(qū)5萬(wàn)余戶的業(yè)務(wù)受理、負(fù)控購(gòu)電,、電費(fèi)收繳等工作,，任務(wù)重、人員少,。但她沒(méi)有退縮,，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，做到了業(yè)擴(kuò)流程零失誤,、電費(fèi)回收零差錯(cuò),。

　　“把客戶當(dāng)成自己的兄弟姐妹，這才是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),�,！边@是高巍時(shí)常掛在嘴邊的一句話,。在日常工作中，高巍除了負(fù)責(zé)工單轉(zhuǎn)派,、審核工作,，還需要處理便民平臺(tái)的客戶訴求。作為直接接觸百姓的溝通“橋梁”,，高巍堅(jiān)持聽(tīng)民聲,、訪民情、解民憂,、寬民心,，第一時(shí)間響應(yīng)群眾訴求。在2021年全省有序用電期間,，她第一時(shí)間幫助養(yǎng)老院25名臥床老人解決了緊急用電難題,，獲得了群眾的一致好評(píng)。

　　“作為母親,，我時(shí)常顧不上自己的‘小家’,，但是女兒總能給予我充分的理解和支持，讓我沒(méi)有后顧之憂,�,！碧崞鸺胰耍�高巍流露出愧疚的神情,。趕上節(jié)假日,，高巍時(shí)常需要加班。她坦言,，越是過(guò)節(jié)的時(shí)候,，越是供電服務(wù)的重要關(guān)頭，身為班長(zhǎng)的她必須做好表率,、守好崗位,，全情投入工作，堅(jiān)定扛起肩頭的這份信任與責(zé)任,。