“我不僅是本溪供電服務(wù)指揮中心95598服務(wù)指揮班的班長,，更是一名共產(chǎn)黨員,，工作中必須發(fā)揮先鋒模范作用�,！�15年來,，高巍總是在供電服務(wù)的關(guān)鍵時刻，堅守一線,、走在前列,，展示出“主心骨”的風(fēng)范，用自己的實際行動詮釋了國家電網(wǎng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

　　“我們每年大概處理各類用電訴求1.5萬余件,，平均下來一天需要處理用電訴求41件�,！睘榍袑嵶尮╇姺�務(wù)走在“前”,，高巍在面對客戶投訴、用電報修等工作時,，總是以滿足客戶合理需求為原則,，不推不拒、主動協(xié)調(diào),。在面對投訴時,，她積極想辦法解決問題，并每周對工單進行分類整理,，逐項分析問題產(chǎn)生原因,，轉(zhuǎn)發(fā)給員工學(xué)習(xí)參考,，有效減少客戶投訴,。同時，為做到“事事有回音,，件件有落實”,，高巍還建立了一線服務(wù)人員工作微信群，進一步縮短國家電網(wǎng)跟客戶之間的溝通反饋時間,，提升工作效率,。“每次看到客戶在群里給我們點贊,，我們心里別提多樂呵了,。”高巍開心地說,。

　　作為營銷業(yè)務(wù)骨干,，高巍在悉心鉆研業(yè)務(wù)的同時，還積極培養(yǎng)年輕同事,，把營業(yè)班打造成營銷人員的培訓(xùn)基地,，從業(yè)擴報裝到抄表發(fā)行，再到電費收取，每一個流程她都熟記于心,，耐心細致地教給大家,。在負責(zé)主持95598相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)“送教下基層”工作時，她先后7次深入一線,，為電力工作人員開展培訓(xùn),，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　提起工作,，高巍侃侃而談,。這份從容大抵源于她對各項工作的熟悉。多年來,，無論身處何種崗位,，高巍總是挑起重擔(dān)，曾先后從事過窗口業(yè)務(wù)受理,、用電咨詢和95598工單派發(fā)等工作,。回憶起在營業(yè)窗口工作的日子,，高巍深感難忘,。那時，她帶領(lǐng)僅8人的班組負責(zé)南芬地區(qū)5萬余戶的業(yè)務(wù)受理,、負控購電,、電費收繳等工作，任務(wù)重,、人員少,。但她沒有退縮，全力推進各項工作有序開展,，做到了業(yè)擴流程零失誤,、電費回收零差錯。

　　“把客戶當(dāng)成自己的兄弟姐妹,，這才是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。”這是高巍時常掛在嘴邊的一句話,。在日常工作中,，高巍除了負責(zé)工單轉(zhuǎn)派、審核工作,，還需要處理便民平臺的客戶訴求,。作為直接接觸百姓的溝通“橋梁”，高巍堅持聽民聲,、訪民情,、解民憂,、寬民心，第一時間響應(yīng)群眾訴求,。在2021年全省有序用電期間,，她第一時間幫助養(yǎng)老院25名臥床老人解決了緊急用電難題，獲得了群眾的一致好評,。

　　“作為母親,，我時常顧不上自己的‘小家’，但是女兒總能給予我充分的理解和支持,，讓我沒有后顧之憂,。”提起家人,，高巍流露出愧疚的神情,。趕上節(jié)假日，高巍時常需要加班,。她坦言,，越是過節(jié)的時候，越是供電服務(wù)的重要關(guān)頭,，身為班長的她必須做好表率,、守好崗位，全情投入工作,，堅定扛起肩頭的這份信任與責(zé)任,。