新華社沈陽(yáng)11月2日電（記者白涌泉）遼寧省“12345供熱直通車(chē)”11月1日全面啟動(dòng),，全省共抽調(diào)188名供熱專家在供熱首周駐場(chǎng)接線,，97家供熱主管單位和647家供熱企業(yè)安排專人“全天候”在線值守,，確保供熱訴求“一鍵直達(dá)”，接訴即辦,。

　　11月1日,，遼寧省正式開(kāi)啟今冬明春供暖。當(dāng)天,，12345省,、市平臺(tái),，各縣區(qū)工作站與社區(qū)網(wǎng)格員、供熱服務(wù)管家聯(lián)動(dòng),，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”活動(dòng),，針對(duì)老舊小區(qū)、孤島戶以及投訴量集中的居民區(qū)域,，特別是對(duì)孤寡老人,、貧困家庭等特殊群體進(jìn)行入戶問(wèn)暖。1日共走訪居民用戶963個(gè),，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)275個(gè),，換熱站191個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)收集供熱訴求問(wèn)題35個(gè),，及時(shí)協(xié)調(diào)屬地供熱部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處置,。

　　針對(duì)群眾較為關(guān)注的供熱繳費(fèi)、停供辦理,、恢復(fù)開(kāi)栓、發(fā)票打印,、報(bào)修服務(wù)等高頻問(wèn)題,，12345平臺(tái)協(xié)調(diào)各地供熱主管部門(mén)、供熱企業(yè)更新完善知識(shí)庫(kù)信息8355條,，同步在遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和遼事通APP“供熱直通車(chē)”專欄對(duì)外公開(kāi),，方便廣大群眾自主查詢。

　　遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局表示,，今年供熱期,，營(yíng)商部門(mén)將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)共同對(duì)各供熱企業(yè)的辦理時(shí)限、辦結(jié)率,、滿意率,、有效回訪率等6項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核。對(duì)于群眾差評(píng),、反復(fù)投訴,、解決不到位、承諾不兌現(xiàn)等典型,、突出問(wèn)題進(jìn)行每日調(diào)度,，對(duì)“不辦結(jié)、被辦結(jié),、假辦結(jié)”以及拒不整改,、情節(jié)惡劣等造成不良社會(huì)影響的單位，進(jìn)行公開(kāi)通報(bào),。