新華社沈陽11月2日電（記者白涌泉）遼寧省“12345供熱直通車”11月1日全面啟動,，全省共抽調(diào)188名供熱專家在供熱首周駐場接線,，97家供熱主管單位和647家供熱企業(yè)安排專人“全天候”在線值守，確保供熱訴求“一鍵直達”,，接訴即辦,。

　　11月1日，遼寧省正式開啟今冬明春供暖,。當天,，12345省、市平臺,，各縣區(qū)工作站與社區(qū)網(wǎng)格員,、供熱服務管家聯(lián)動，在全省范圍內(nèi)開展了“訪民問暖”活動,，針對老舊小區(qū),、孤島戶以及投訴量集中的居民區(qū)域，特別是對孤寡老人,、貧困家庭等特殊群體進行入戶問暖,。1日共走訪居民用戶963個，商業(yè)網(wǎng)點275個,，換熱站191個,，現(xiàn)場收集供熱訴求問題35個,，及時協(xié)調(diào)屬地供熱部門現(xiàn)場處置。

　　針對群眾較為關注的供熱繳費,、停供辦理,、恢復開栓、發(fā)票打印,、報修服務等高頻問題,，12345平臺協(xié)調(diào)各地供熱主管部門、供熱企業(yè)更新完善知識庫信息8355條,，同步在遼寧政務服務網(wǎng)和遼事通APP“供熱直通車”專欄對外公開,，方便廣大群眾自主查詢。

　　遼寧省營商環(huán)境建設局表示,，今年供熱期,，營商部門將聯(lián)合有關部門共同對各供熱企業(yè)的辦理時限、辦結(jié)率,、滿意率,、有效回訪率等6項指標進行重點考核。對于群眾差評,、反復投訴,、解決不到位、承諾不兌現(xiàn)等典型,、突出問題進行每日調(diào)度,，對“不辦結(jié)、被辦結(jié),、假辦結(jié)”以及拒不整改,、情節(jié)惡劣等造成不良社會影響的單位，進行公開通報,。