本報(bào)訊 【記者 張思思】 8月31日,，記者從市公安局獲悉，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345）與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)110）高效對(duì)接工作經(jīng)驗(yàn),，在由省公安廳與省營(yíng)商局共同召開(kāi)的全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上,，向全省進(jìn)行了介紹及推廣。

　　近年來(lái),，隨著廣大人民群眾利益訴求的多元化,，大量非警務(wù)類(lèi)報(bào)警事項(xiàng)“涌向”110，在占用了警務(wù)資源的同時(shí),，也無(wú)法在第一時(shí)間得到有效解決,。市政府高度重視這一情況，為了更好發(fā)揮110的作用,，彰顯12345聽(tīng)民聲,、紓民困、聚民意的價(jià)值,，積極推動(dòng)多部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“兩臺(tái)”聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享。

　　據(jù)悉,，為更好實(shí)現(xiàn)“兩臺(tái)”高效對(duì)接,，市公安局在原訴求人、報(bào)警臺(tái),、便民熱線(xiàn)“三方通話(huà)”的基礎(chǔ)上,，對(duì)110進(jìn)行了升級(jí)改造，搭建起12345與110對(duì)接互聯(lián)總體構(gòu)架,，并積極聯(lián)合市營(yíng)商局,，共同明確轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)、厘清職責(zé)范圍,、健全運(yùn)行機(jī)制,，精準(zhǔn)分流非警務(wù)求助警情。

　　具體操作方式為：110接警后,，把不涉及違法犯罪,、緊急求助和警務(wù)投訴的非警務(wù)事項(xiàng)，一鍵轉(zhuǎn)接至12345,；處警時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)判定為非警務(wù)警情的，立即報(bào)告110,，并流轉(zhuǎn)至12345,；對(duì)因職責(zé)不清、職能交叉的訴求,，由政府協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),，合力推進(jìn)訴求化解。同時(shí),，我市創(chuàng)新建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)聯(lián)絡(luò)員制度,，根據(jù)緊急程度，將聯(lián)動(dòng)事件劃分為“一般聯(lián)動(dòng),、緊急聯(lián)動(dòng),、重大聯(lián)動(dòng)”三類(lèi)響應(yīng)等級(jí)，確保辦好民生實(shí)事,。

　　不僅如此,，市公安局還著力打造“一廳五中心”（聯(lián)勤指揮調(diào)度大廳和110接處警中心、大情報(bào)合成研判中心,、反電詐中心,、輿情管控中心、民意感知中心）勤務(wù)運(yùn)行模式,，全面搭建“縱向到底,、橫向到邊、反應(yīng)靈敏,、高效權(quán)威”的指揮調(diào)度體系,，做到“研交辦督結(jié)”閉環(huán)管理。

　　自“兩臺(tái)”聯(lián)通以來(lái),，我市110轉(zhuǎn)出非警務(wù)警情1538件,，受理12345轉(zhuǎn)入緊急聯(lián)動(dòng)警情39件，12345分流辦理110非警務(wù)警情滿(mǎn)意率達(dá)97.39%,，且無(wú)一例對(duì)公安機(jī)關(guān)投訴,，實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的聚合效應(yīng)，使我市服務(wù)群眾,、防范風(fēng)險(xiǎn),、維護(hù)穩(wěn)定安全的能力，以及職能部門(mén)協(xié)同處置能力均有所提升,，有效推動(dòng)了社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)體系的建設(shè),。