本報訊 【記者 張思思】 8月31日，記者從市公安局獲悉,，我市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務臺（以下簡稱110）高效對接工作經(jīng)驗,，在由省公安廳與省營商局共同召開的全省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動現(xiàn)場會上，向全省進行了介紹及推廣。

　　近年來,，隨著廣大人民群眾利益訴求的多元化,，大量非警務類報警事項“涌向”110，在占用了警務資源的同時,，也無法在第一時間得到有效解決,。市政府高度重視這一情況，為了更好發(fā)揮110的作用,，彰顯12345聽民聲,、紓民困、聚民意的價值,，積極推動多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動,，在全省率先實現(xiàn)了“兩臺”聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享。

　　據(jù)悉,，為更好實現(xiàn)“兩臺”高效對接,，市公安局在原訴求人、報警臺,、便民熱線“三方通話”的基礎(chǔ)上,，對110進行了升級改造，搭建起12345與110對接互聯(lián)總體構(gòu)架,，并積極聯(lián)合市營商局，共同明確轉(zhuǎn)辦事項,、厘清職責范圍,、健全運行機制，精準分流非警務求助警情,。

　　具體操作方式為：110接警后,，把不涉及違法犯罪、緊急求助和警務投訴的非警務事項,，一鍵轉(zhuǎn)接至12345,；處警時，現(xiàn)場判定為非警務警情的,，立即報告110,，并流轉(zhuǎn)至12345；對因職責不清,、職能交叉的訴求,，由政府協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，合力推進訴求化解,。同時,，我市創(chuàng)新建立了應急聯(lián)動聯(lián)絡員制度，根據(jù)緊急程度，將聯(lián)動事件劃分為“一般聯(lián)動,、緊急聯(lián)動,、重大聯(lián)動”三類響應等級，確保辦好民生實事,。

　　不僅如此,，市公安局還著力打造“一廳五中心”（聯(lián)勤指揮調(diào)度大廳和110接處警中心、大情報合成研判中心,、反電詐中心,、輿情管控中心、民意感知中心）勤務運行模式,，全面搭建“縱向到底,、橫向到邊、反應靈敏,、高效權(quán)威”的指揮調(diào)度體系,，做到“研交辦督結(jié)”閉環(huán)管理。

　　自“兩臺”聯(lián)通以來,，我市110轉(zhuǎn)出非警務警情1538件,，受理12345轉(zhuǎn)入緊急聯(lián)動警情39件，12345分流辦理110非警務警情滿意率達97.39%,，且無一例對公安機關(guān)投訴,，實現(xiàn)了“1+1>2”的聚合效應，使我市服務群眾,、防范風險,、維護穩(wěn)定安全的能力，以及職能部門協(xié)同處置能力均有所提升,，有效推動了社會治理聯(lián)動體系的建設(shè),。