人員密集的客運(yùn)站是展示城市文明形象的重要窗口,，折射著城市的文明程度和市民文明素養(yǎng),。作為市長(zhǎng)客中心站的一名售票員，高航深知自己的一言一行,、一舉一動(dòng)都可能影響到城市的文明風(fēng)貌,。在她看來(lái)，自己能為全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作所作的貢獻(xiàn),，就是從點(diǎn)滴小事做起,，從細(xì)微之處做起，堅(jiān)持微笑服務(wù),，尊老愛(ài)幼,、禮貌待客，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,，營(yíng)造良好秩序,，使旅客感受到家的溫暖，讓客運(yùn)站成為溫馨的“驛站”,。

　　走進(jìn)長(zhǎng)客站,，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。在工作人員的引導(dǎo)下,，旅客文明有序地排隊(duì)購(gòu)票,、進(jìn)站、安檢,、候車(chē),，摒棄了以往插隊(duì)、喧鬧等陳規(guī)陋習(xí),，文明意識(shí)不斷增強(qiáng),，文明氛圍越發(fā)濃厚。同時(shí),，在車(chē)站工作人員和來(lái)往旅客的自覺(jué)愛(ài)護(hù)下,，客運(yùn)站地面干凈整潔，亂扔垃圾的行為越來(lái)越少,，環(huán)境衛(wèi)生得到顯著改善,。如今，這樣的文明現(xiàn)象在本溪早已司空見(jiàn)慣,，也正是一件件文明小事,，體現(xiàn)出市民不斷提升的個(gè)人文明素養(yǎng)，更成為了城市中靚麗的“風(fēng)景線”,。

　　為進(jìn)一步擦亮城市文明“窗口”,，助力文明城市建設(shè)，高航認(rèn)為,，要繼續(xù)樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),，規(guī)范著裝、規(guī)范服務(wù),、規(guī)范用語(yǔ),，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，收銀時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、快速準(zhǔn)確,。要熱情對(duì)待每一位旅客，做到有問(wèn)必答,、有難必幫,，尤其對(duì)待特殊旅客要多一分細(xì)心和熱心，多一分關(guān)懷和照顧,，讓旅客有賓至如歸的感覺(jué),。要主動(dòng)做好文明“宣傳員”,，引導(dǎo)文明行為，發(fā)揮好客運(yùn)站作為文明創(chuàng)建示范點(diǎn)的引領(lǐng)作用,。

　　高航建議,，希望有關(guān)部門(mén)加大對(duì)“黑車(chē)攬客”的懲處力度，嚴(yán)查交通違法違規(guī)行為,，確�,？瓦\(yùn)站周邊秩序平穩(wěn)有序。同時(shí),，可以通過(guò)車(chē)站廣播,、張貼公益海報(bào)等方式，進(jìn)一步加大文明宣傳力度,，規(guī)范不文明行為,，真正讓文明理念深入人心。