本報訊 【記者 尤勇】 近年來,，國家稅務(wù)總局本溪市稅務(wù)局聚焦線上“非接觸式”服務(wù),，以此破解納稅人繳費人急難愁盼問題。他們以“稅務(wù)+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)為基礎(chǔ),，依托拓展建設(shè)的“稅企暢聯(lián)”征納互動平臺，在全系統(tǒng)推行“稅務(wù)健康管家”服務(wù)模式,，提供“網(wǎng)格化問需,、分層級答疑、集成式解難”一體化稅費“健康診療”新體驗,，通過“問辦協(xié)同”高效響應(yīng)納稅人繳費人各類需求,，使稅收營商環(huán)境得到持續(xù)提升。

　　國家稅務(wù)總局本溪市稅務(wù)局首先利用基層社區(qū)網(wǎng)格員情況明,、底數(shù)清,、響應(yīng)快的優(yōu)勢，構(gòu)建“稅務(wù)+社區(qū)”聯(lián)合網(wǎng)格化服務(wù)體系,，推進“轄區(qū)成網(wǎng),、網(wǎng)中有格、格中有責(zé),，責(zé)任到人,、管理到位、服務(wù)到家”的動態(tài)服務(wù)模式,，將稅收宣傳,、政策輔導(dǎo)、幫辦操作等納入網(wǎng)格,，通過“稅務(wù)+社區(qū)”網(wǎng)格服務(wù)微信群和稅企溝通微信群分類問需,、快速響應(yīng)、統(tǒng)籌答疑,，實現(xiàn)新辦納稅人及時進群接受“專屬服務(wù)”,，原有納稅人在開具發(fā)票、稅費申報時享受“定制服務(wù)”,。結(jié)合今年春耕涉稅費需求,，國家稅務(wù)總局本溪市稅務(wù)局升級“稅務(wù)健康管家”服務(wù)，從線上走進田間地頭,，精準(zhǔn)幫助農(nóng)戶通過自助辦,、網(wǎng)上辦,、掌上辦快享稅費紅利，減少辦稅成本,。

　　在此基礎(chǔ)上,，該局建設(shè)的“稅企暢聯(lián)”征納互動平臺上線，提供24小時全時線上智能咨詢服務(wù),，結(jié)合減稅降費,、操作輔導(dǎo)、辦稅指南,、熱點解讀等重點內(nèi)容,，設(shè)置3000余個普遍問題、119個疑難問題和36個高頻事項的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)模板,�,！岸惼髸陈�(lián)”征納互動平臺上線以來，高效解決了80%咨詢事項,，有效提升了稅費綜合申報一次成功率,，申報時長平均壓減50%。

　　此后,，“稅企暢聯(lián)”征納互動平臺進一步升級,。國家稅務(wù)總局本溪市稅務(wù)局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專家團隊“空中坐診”，支持納稅人通過視頻,、語音,、圖文方式實時咨詢，重點應(yīng)用平臺中的“共享桌面”功能,，隔空“手把手”輔導(dǎo),，高效解決納稅人，特別是異地納稅人在稅費申報,、優(yōu)惠政策申請等操作中遇到的問題,。截至目前，經(jīng)持續(xù)擴圍,，已有1.1萬戶規(guī)上企業(yè),、重點稅源企業(yè)、涉稅費事項活躍度高的納稅人應(yīng)用“稅企暢聯(lián)”征納互動平臺,，累計推送政策7.9萬項次,，“專家坐診”在線答疑1000余次，解決延緩繳納稅款,、增值稅留抵退稅操作等疑難事項700余個,，基本實現(xiàn)了非必要稅費事項由“最多跑一次”到“一次不用跑”的效率提升。