“�,！钡囊宦�,，鐵路工作人員手機的微信群里發(fā)來一條團體訂票信息，上面詳細地列著購票人信息,，這已經是今天的第二條訂票信息了,。5月9日，在鐵路本溪站售票服務班組的辦公室內,，“山城之星”售票服務團隊工作人員正將信息快速地記錄,，特定的售票窗口工作人員迅速地在電腦前熟練地操作著，不到半小時,，一個50人團體的訂票任務在班組各成員的默契配合下完成了,。

　　2016年成立的“山城之星”售票服務團隊現在共有22人，成立之初便本著“創(chuàng)優(yōu)服務品牌”的宗旨,，力爭將本溪站的售票服務流程進行優(yōu)化和創(chuàng)新,，擦亮鐵路窗口這張名片。作為人們交通出行的重要選擇之一,，鐵路部門始終將乘客放在心上,，并長期致力于為各類群體打造更便捷和人性化的服務，在眾多優(yōu)化的服務中,，第一個環(huán)節(jié)就是購票,。承擔著這一重任的售票服務團隊既要讓來窗口的市民們便捷購票,，也要讓團體購票變得簡單便捷。隨著網絡購票的普及,，自動售票機從自動取票,、售票發(fā)展至如今的“無紙化”售票、檢票,，購票流程一直在持續(xù)優(yōu)化,。但對于團體來說，想要集體出行,，哪怕是在網上訂票也依舊算是一件麻煩事,。 為了能使團體購票變得簡單便捷，售票服務團隊一直在摸索各種方法,。起初,，團隊成員不間斷地走訪一些旅行社、各大高校等,，為其提供上門送票服務,。在日復一日的堅持下，已有800多個團體享受到團體購票的便捷了,，這些團體包含旅行社,、企事業(yè)單位、戶外各類團隊等,，旅客個人訂票超過20張也依舊能享受這項服務,。目前，“山城之星”售票服務團隊已經與3所大學達成合作關系,，為在校大學生提供團體訂票服務,。

　　不久前，有一個240人的團體出行任務下到班組,，當時已經是晚上10點鐘左右,，值班人員用2個多小時為團體完成購票。倘若沒有這項服務,，這個團體在窗口購票的時間至少需要5個小時,。本溪客運車間副主任張衍向記者介紹：“推出團體購票服務本質上還是為了方便旅客，將團體購票的任務交給指定的窗口,，其余窗口正常運行,，既不會造成購票排隊、擁堵等現象,，也能減少大家購票的等候時間,。因為不論是團體還是個人，都是旅客,，讓大家方便出行就是我們的初衷,�,！�

　　經過多年的努力，“山城之星”售票服務團隊在眾多團體中已經累積了不少好口碑,。談及這個團隊,，海外國際旅行社經理賈曉光對購票服務的便捷和高效贊不絕口：“我們旅行社和本溪火車站是多年的合作伙伴，每次有購票需求,，火車站工作人員都會細致周到地為我們服務，在以前還需要紙質票的時候,，他們會風雨無阻地將票送到我們旅行社,，現在有一些客戶選擇出去玩，我們會首推乘坐火車,，這得益于雙方多年來的良好合作,，我認為這樣的服務才有利于我市營商環(huán)境建設，這樣的品牌服務才是一張亮麗的城市名片,！”

　　目前,，“山城之星”售票服務團隊每天都有不少訂票的訂單需要處理，面對不定時的信息和電話,，團隊輪換值班,，確保及時處理每一條購票信息。