今年是市委市政府信訪局駐外科二級主任科員郎旭山從事信訪工作的第35年,。35年來,，他共接待處理上訪案件1萬余件次,，研究解決信訪問題2000余件,，每次都能依法按政策有針對性地給予妥善處理，確保矛盾不積累,。因在信訪工作中的突出表現(xiàn),，近日,，郎旭山被黨中央、國務(wù)院授予全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號,。

　　想群眾之所想,，急群眾之所急，解群眾之所難,，是郎旭山做好信訪工作秉持的原則,。遼寧科技學(xué)院退休人員劉某某多年來為求解決歷史遺留問題越級表達(dá)訴求，雖然訴求問題缺乏政策支持,，但考慮到他的現(xiàn)實(shí)困難,，郎旭山還是從人性化角度出發(fā)，多次到遼寧科技學(xué)院協(xié)商,，幫助劉某某解決了醫(yī)藥費(fèi)報銷,、生活補(bǔ)助等部分合理問題。同時在勸返工作中,，郎旭山還經(jīng)常自費(fèi)為他購買食物,、車票，終于,，老人被郎旭山的真情實(shí)感打動了,，放棄了不合理的訴求。

　　因?yàn)槌林�干練,、工作有招法,，郎旭山成為我市駐省信訪工作的最佳人選，他在駐省信訪工作一線一干就是11年,。11年間,，他沒有公休和假日，每天天不亮就坐上長途客車,，趕赴沈陽,。晚上沒有固定的下班時間，信訪群眾不撤離,，他就不離開,，直到深夜。駐省工作沒有安排工作場所,，人行道,、樹蔭下，都是他的“接訪地”,，遇有信訪群眾患傳染性疾病,，他也從不畏縮，面對面接談、勸返,，直至信訪人滿意而歸,。一次，我市部分出租車業(yè)主因經(jīng)營問題到省表達(dá)訴求,，在省滯留3天2夜,。為此，郎旭山兩天兩夜沒合眼,，一面宣傳解釋相關(guān)政策和要求,，一面疏導(dǎo)車主情緒做勸返工作，最終妥善化解了問題,。我市某村20多名村民因村資產(chǎn)分配問題到省表達(dá)訴求,，郎旭山前去疏導(dǎo)勸返，當(dāng)即被村民團(tuán)團(tuán)圍住并謾罵撕扯,。他罵不還口,、打不還手，耐心解釋勸說,，經(jīng)溝通協(xié)商最終使村民們放棄了過高要求,，使一起即將激化的集訪問題得到平息。郎旭山在駐省信訪工作中,，處理化解類似信訪問題200多件,，每次都能及時妥善處置，沒有發(fā)生一起過激事件,。

　　信訪工作任務(wù)重、難度大,，但郎旭山說“只要你選擇了這個工作,，就要矢志不渝、無怨無悔,�,！彼�不但這樣說，還力求在信訪的每一個崗位上都干得出彩,。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪服務(wù)保障工作,，郎旭山主動報名駐外工作。當(dāng)時正值孩子讀高三的關(guān)鍵階段,，他卻全身心撲在駐外工作崗位上,，一駐就是幾個月不回家。家人對此都有意見,，但郎旭山卻說：“兩者權(quán)衡一下,，還是駐外的事大，誰叫咱是共產(chǎn)黨員呢！”在駐外的7年時間里,，他與其他工作人員一道,，不分晝夜奮戰(zhàn)在第一線，沉著應(yīng)對各類突發(fā)問題,，一心為群眾排憂解難,，沒有出現(xiàn)任何紕漏，先后被授予市勞動模范,、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、市信訪工作先進(jìn)個人等稱號，2019年被遼寧省委記一等功,。