信號(hào)更穩(wěn)定、通話更清晰,、網(wǎng)絡(luò)更流暢……連日來,，遼寧移動(dòng)本溪分公司充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，用信息通信技術(shù)為疫情防控保駕護(hù)航,。

　　面對(duì)突如其來的疫情,，公司黨委第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)，公司領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)前往一線,，對(duì)通信,、服務(wù)、防控保障工作進(jìn)行全面部署,，重點(diǎn)對(duì)本溪轄區(qū)內(nèi)各級(jí)防疫指揮中心,、防疫醫(yī)院等重要區(qū)域進(jìn)行保障。自8月27日起,，累計(jì)出動(dòng)現(xiàn)場人員200余人次,，后臺(tái)現(xiàn)場保障人員 32 人，保障車輛 40臺(tái),，已保障防疫醫(yī)院重保站點(diǎn) 73處,，重要醫(yī)療專線 9 條，隔離酒店13處,。

　　在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求的同時(shí),，還要保障所有客戶通信暢通,，移動(dòng)本溪分公司提出了“居家也在崗，真情不掉線”工作模式,。

　　“墊付的不僅是話費(fèi),，更是將心比心�,！苯衲�73歲的周大爺獨(dú)居在環(huán)山路，不會(huì)操作智能手機(jī)的他正為月底無法出門繳納話費(fèi)而發(fā)愁的時(shí)候,，移動(dòng)公司客服的電話打了進(jìn)來,。在得知老人的現(xiàn)狀后，公司員工主動(dòng)為其墊付 30 元話費(fèi),，待疫情過后再由老人到就近營業(yè)廳完成繳費(fèi)。通過“居家座席”緊急預(yù)案,，本溪移動(dòng)客服推出特殊群體關(guān)懷舉措,，對(duì) 70 歲以上習(xí)慣到廳繳費(fèi)的老人進(jìn)行電話回訪。僅8月31日一天,，就主動(dòng)問詢高齡客戶 200 余人,，并為其中 3名孤寡老人墊付話費(fèi)。

　　為確保疫情期間持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù),，移動(dòng)本溪分公司多措并舉,，確保疫情期間服務(wù)不停。公司客戶服務(wù)部啟動(dòng)“居家坐席”緊急預(yù)案,，時(shí)刻保障客戶訴求第一時(shí)間得到有效解決,。

　　“靜態(tài)管理期間，唯一不能靜的就是信號(hào),�,！币苿�(dòng)客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人告訴記者，投訴處理人員雖然戴著口罩與客戶通話,，依然保持溫柔的聲音耐心為客戶解答問題,。疫情期間，平均每人每日接單量比以往增加 10 件以上,，最高每人單日接單量達(dá)到80件以上,，雖然單子多了，但平均處理時(shí)長卻比以前快 5 個(gè)小時(shí),，重復(fù)投訴率也下降32.14%,，確保客戶訴求及時(shí)響應(yīng),，線上投訴快速解決,。