“今年，全市創(chuàng)城工作進入攻堅階段,，按照市委市政府創(chuàng)建全國文明城市的部署要求,，本溪車務(wù)段把創(chuàng)建文明城市作為擦亮城市窗口,、造福人民群眾、展示鐵路形象,、促進高質(zhì)量發(fā)展的重要工作,，堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,，強弱項,、補短板，全力參與,、支持創(chuàng)城工作,。”日前,，本溪車務(wù)段黨委書記劉鳳清接受本報記者采訪時說,。

　　為更好地推進創(chuàng)城工作，本溪車務(wù)段以打造文明優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)為主線,，主要做了以下工作：一是大力營造良好的輿論環(huán)境,。對照驗收項，在進行社會主義核心價值觀宣傳及公益宣傳的基礎(chǔ)上,，積極主動地在進站口,、出站口、候車大廳等場所增設(shè)公益廣告宣傳,、文明旅行宣傳12處,，同時充分利用融媒體平臺，組織廣大干部職工學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀解讀,、創(chuàng)建全國文明城市要求等內(nèi)容共24期,，完善不清晰的一米線標識等文明提示113處，并在候車大廳向社會公示行業(yè)規(guī)范,，進一步完善志愿服務(wù)項目,，引導(dǎo)全段1800多名干部職工積極投身參與到創(chuàng)城工作中來。二是抓緊抓實員工文明培養(yǎng),，提升鐵路服務(wù)軟實力,。堅持內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象,，并邀請專業(yè)服務(wù)人員對全段窗口崗位職工共計400人進行文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)33場,，推進了7個專項整治行動，在更新服務(wù)理念,、豐富服務(wù)措施,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)言行、完善服務(wù)設(shè)施等方面下足功夫,，規(guī)范客運員工服務(wù)標準,， 在本溪站安裝候車通道至站臺的直達電梯，進,、出口臺階增設(shè)行李箱通道,。通過一系列教育培訓(xùn)和設(shè)施完善，鐵路窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和文明服務(wù)明顯提升,，他們用實實在在的行動和一點一滴的變化,，為旅客出行提供最優(yōu)的旅行環(huán)境和便利條件，把本溪的鐵路文明窗口擦得更亮,。三是不斷鞏固拓展創(chuàng)建成果,。他們利用疫情期間客運列車停運時機，對全體客運干部職工進行“補強”業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神面貌,，為旅客提供滿意服務(wù)。同時針對季節(jié)特點,，積極組織開展鐵路站場及沿線白色垃圾清理,，堅持開展“三園五小”建設(shè)，美化綠化車站職場環(huán)境,，常態(tài)監(jiān)督規(guī)范職工服務(wù)行為,，通過評先表彰,、融媒體宣傳等多種方式,，積極選樹宣傳文明崗位、文明車站,、文明科室,、文明家庭，引領(lǐng)干部職工爭做“本溪好人”,。

　　目前,，全車務(wù)段所有服務(wù)窗口積極落實創(chuàng)城各項工作，鐵路服務(wù)水平明顯提升,。下一步,，本溪車務(wù)段將在高標準落實當(dāng)前創(chuàng)城工作的基礎(chǔ)上，常態(tài)保持文明創(chuàng)建成果,，以更高的標準,、更嚴的要求、更良好的精神風(fēng)貌,，為本溪創(chuàng)建全國文明城市做出應(yīng)有貢獻,。本報記者 馬小茗