本報(bào)訊 【記者 馬小茗 通訊員 李佳玲 孫寶奇】 為保障“五一”假期旅客出行需求,，本溪車務(wù)段提前部署、優(yōu)化運(yùn)力,，推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措,，確保旅客安全、便捷,、溫馨出行,。4月29日至5月6日8天運(yùn)輸期內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客17.6萬(wàn)人次,，日均2.2萬(wàn)人次,，較去年同期增加0.1萬(wàn)人次，5月5日,、5月6日將迎來(lái)返程高峰,，預(yù)計(jì)日均客流2.3至2.6萬(wàn)人次。

“五一”小長(zhǎng)假旅客出行總量大,，以旅游流,、探親流為主，同時(shí)商務(wù)流,、學(xué)生流高度疊加,。時(shí)間分布上整體呈現(xiàn)“兩頭高、中間低”的雙拋物線式分布特性,。本溪車務(wù)段根據(jù)客流預(yù)測(cè),，科學(xué)安排列車開(kāi)行計(jì)劃，假期高峰期間段內(nèi)開(kāi)行列車85列,。通過(guò)采取加開(kāi)臨時(shí)旅客列車,、動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行,、普速列車加掛車廂等方式，最大限度滿足旅客出行需求,。重點(diǎn)增開(kāi)北京、大連,、沈陽(yáng),、丹東、錦州等熱門方向及旅游城市間的列車班次以緩解客流壓力,。

服務(wù)方面,，本溪車務(wù)段在各客運(yùn)車站增設(shè)人工售票窗口，減少旅客排隊(duì)時(shí)間,；針對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w,，安檢區(qū)域?qū)ｉT開(kāi)辟綠色通道和愛(ài)心幫扶第三通道；售票大廳內(nèi),，新增的引導(dǎo)員主動(dòng)靠前服務(wù),，協(xié)助旅客購(gòu)票、查詢車次,、搬運(yùn)行李,；車站便民設(shè)施升級(jí)，優(yōu)化母嬰室,、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施,；完善重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為老幼病殘?jiān)械热后w提供“一鍵預(yù)約”服務(wù),；優(yōu)選一等座服務(wù)也迎來(lái)升級(jí)調(diào)整,，通過(guò)智能系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配余票，為追求品質(zhì)出行的旅客提供更高效,、更個(gè)性化的選座體驗(yàn),。此外，本溪車務(wù)段還持續(xù)深化“銀發(fā)關(guān)愛(ài)”服務(wù),，60周歲以上旅客在窗口購(gòu)票時(shí),，售票員將主動(dòng)介紹“旅客3倍積分”優(yōu)惠政策，幫助老年旅客注冊(cè)會(huì)員并累積積分,，旅客可憑積分兌換車票,、餐飲食品、紀(jì)念品等,。

結(jié)合本溪,、鳳城地區(qū)春季旅游特色，本溪車務(wù)段各車站推出“高鐵+景區(qū)”便捷服務(wù),，與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献魈峁┙煌ń玉g,、門票代售等增值服務(wù),，助力旅客暢游本溪水洞、關(guān)門山,、南芬大峽谷,、花溪沐等景點(diǎn)。建立便民購(gòu)票群,，實(shí)時(shí)推送票務(wù)信息,、余票動(dòng)態(tài)及出行攻略，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動(dòng),，全力保障旅客“五一”期間出行暢通無(wú)阻,。