為提升本溪市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平,，聽民聲,、察民情、體民意,，我市持續(xù)開展“領(lǐng)導干部熱線接聽日”活動�,，F(xiàn)聚焦“五一”假期旅游服務(wù)保障，以“溪望您來 溪心服務(wù)”為主題,，通過市文旅局,、市公安局,、市市場監(jiān)管局、市交通運輸局等多部門聯(lián)合參與“五一”熱點接聽活動,，快速響應(yīng)游客咨詢,、餐飲住宿、消費維權(quán),、交通出行,、治安管理等熱點訴求，提升群眾滿意度,。就接聽工作具體時間安排如下,。

一、“溪望您來 溪心服務(wù)”“五一”熱點接聽活動時間安排表

（一）駐場接聽,。5月1日至5月5日9:00-17:00,，市文旅局、市公安局,、市市場監(jiān)管局,、市交通運輸局等部門將同步安排業(yè)務(wù)骨干至本溪市12345熱線平臺駐場接聽。

（二）領(lǐng)導干部接聽,。

“領(lǐng)導干部熱線接聽日”工作時間安排表

接聽領(lǐng)導 市文旅局黨組成員,、副局長劉君

接聽時間 5月1日 9:00-10:30

受理范圍 群眾關(guān)于“五一”期間文化活動、旅游服務(wù)方面的相關(guān)咨詢,、建議,、投訴。

接聽領(lǐng)導 市文旅局黨組成員,、副局長孫琦

接聽時間 5月2日 9:00-10:30

受理范圍 群眾關(guān)于“五一”期間文化活動、旅游服務(wù)方面的相關(guān)咨詢,、建議,、投訴。

二,、有關(guān)事項

1.本次“領(lǐng)導干部熱線接聽日”受理方式為電話（12345）接聽群眾訴求,，不接待現(xiàn)場來訪人員。

2.超出本次接聽受理范圍的訴求,，由本溪市12345熱線平臺按照相關(guān)程序辦理,。

3.當日來電人數(shù)可能較多，領(lǐng)導未能接聽的來電將由話務(wù)員接聽并記錄,，由本溪市12345熱線平臺受理交辦,。