當(dāng)前,，我市已步入老齡化社會(huì),。實(shí)施適老化改造，增強(qiáng)老年群體獲得感,、幸福感,、安全感，既是全社會(huì)共同關(guān)注的話題,，也是我市金融業(yè)共同面臨的課題,。為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)踐行金融工作人民性,，去年以來,，本溪金融監(jiān)管分局聚焦老年群體特殊金融服務(wù)需求，積極指導(dǎo)和推動(dòng)我市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以“四好”提升適老化服務(wù)質(zhì)效,，用心,、用情寫好“養(yǎng)老金融”大文章。

練好傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“基本功”

“年紀(jì)大了,，通過手機(jī)辦業(yè)務(wù)，心里不踏實(shí),，也弄不明白,，還是傳統(tǒng)的方式比較好�,！彪S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，如今，銀行的不少業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)辦理,，如轉(zhuǎn)賬,、買理財(cái)?shù)龋瓤梢允∪ト藗兟吠镜谋疾�,，也可以幫助人們�?jié)省時(shí)間成本,。但對老年群體來說，他們接受新鮮事物的能力稍顯不足,，仍偏好通過柜臺,、現(xiàn)金等傳統(tǒng)方式辦理業(yè)務(wù),。

為完善適老化保障機(jī)制，本溪金融監(jiān)管分局指導(dǎo)我市金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)適老化改造,，打造養(yǎng)老金融專區(qū)。比如,，中國銀行本溪分行設(shè)立歐洲城支行、櫻花街支行兩家養(yǎng)老示范網(wǎng)點(diǎn),，在廳堂設(shè)置矮式填單臺,、會(huì)客休閑區(qū)等便民設(shè)施,，增設(shè)無障礙坡道,、緊急呼叫按鈕等助老設(shè)施，保留紙質(zhì)存單,、保單等業(yè)務(wù)憑證,，并提供專屬窗口和綠色通道等便捷服務(wù),。

打好線上服務(wù)“主動(dòng)仗”

面對越來越先進(jìn)的智能技術(shù),，許多老年群體都出現(xiàn)了“不敢、不想,、不會(huì)”的問題。對此,，本溪金融監(jiān)管分局指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)推出適老化APP“至簡版”“關(guān)愛版”,， 有效滿足老年群體的金融服務(wù)需求。

在中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司本溪中心支公司營業(yè)大廳,，如果有老年客戶辦理業(yè)務(wù),，柜臺服務(wù)人員會(huì)細(xì)致引導(dǎo)其熟悉智能手機(jī)功能,，如軟件聊天,、視頻通話,、在線支付水電燃?xì)赓M(fèi)等,，同時(shí),，詳細(xì)介紹尊老權(quán)益,、95511客戶服務(wù)專線“一鍵呼入人工客服”功能，以及智慧柜員機(jī)的語音播報(bào)大字版,、壽險(xiǎn)APP尊老模式等適老化服務(wù)舉措，努力讓老年群體適應(yīng)數(shù)智時(shí)代,。

塑好教育宣傳“新形象”

近年來,，針對層出不窮的新型騙局,，本溪金融監(jiān)管分局把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在突出位置,，以“3·15宣傳周”活動(dòng)為載體,，組織我市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深入街道,、社區(qū),、鄉(xiāng)村,，做好金融知識普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作的同時(shí)，將金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合,，提高老年群體的防騙意識和自我保護(hù)能力,。

活動(dòng)中,，我市金融工作人員用通俗易懂的語言,，結(jié)合宣傳單和小視頻,，向老年群體講解虛假投資,、養(yǎng)老詐騙等典型案例,，揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的新形式、新花樣,，普及買賣賬戶、出借銀行卡,、泄露證件密碼等行為的危害及后果，有效提升了老年群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,。截至2024年末,，該項(xiàng)宣傳工作已惠及老年群體超5300人次,。

當(dāng)好暖心養(yǎng)老“貼心人”

此外,，結(jié)合老年群體實(shí)際,，我市多家金融機(jī)構(gòu)還致力于提供特色養(yǎng)老金融服務(wù),。

為優(yōu)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境，建設(shè)銀行本溪分行與市民政局合作,，在部分養(yǎng)老院上線“安心養(yǎng)老”系統(tǒng),，提供人臉識別、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù),，并設(shè)置生命體征檢測儀、非接觸式跌倒預(yù)警器等養(yǎng)老設(shè)備,，已有200余人從中受益。興業(yè)銀行本溪分行積極打造“安愉人生”養(yǎng)老品牌,，制定接地氣的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案,，在廳堂設(shè)置法律咨詢臺，為老年客戶提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù),。農(nóng)業(yè)銀行本溪分行充分依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)老年客戶的財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，量身定制安全、穩(wěn)健的理財(cái)計(jì)劃,，提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn),。