央廣網(wǎng)北京2月24日消息（總臺記者任夢巖 晁向榮 黃東旭）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，大模型DeepSeek的火熱擴(kuò)展到了人們生活的方方面面,，近日遼寧省級12345熱線,、廣東省江門市12345熱線等政務(wù)服務(wù)便民熱線相繼宣布接入Deepseek。各地12345熱線與大模型相結(jié)合,，會帶來哪些變化,？

2月20日，廣東江門發(fā)布消息稱,，已上線了基于政務(wù)云國產(chǎn)環(huán)境下的DeepSeek-R1通用能力,，并在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政府公文智能排版,、政務(wù)辦事智能導(dǎo)辦等場景應(yīng)用,。

江門12345（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長梁宇介紹，在政務(wù)服務(wù)熱線方面,，從智能問答,、智能填單、智能政策解讀等多個方面試用了Deepseek大模型,，除電話端仍由人工接聽外,，互聯(lián)網(wǎng)端的問答,，已經(jīng)交給了經(jīng)過訓(xùn)練后的大模型，再由人工補(bǔ)充,�,！捌綍r說的12345是電話端，其實(shí)我們還有一個網(wǎng)絡(luò)端,，目前我們最先上線的是在網(wǎng)絡(luò)端,，市民在網(wǎng)絡(luò)端提起問答的時候，因?yàn)檫@邊是文字式訴求,�,；�本上70%是咨詢類工單，傳統(tǒng)模式是利用智能搜索來輔助人工的方式,，在知識庫里搜市民咨詢的問題,，搜到答案之后由人工的方式進(jìn)行反饋，效率沒有那么高,。引入大模型之后，我們現(xiàn)在采取的是大模型來回復(fù),，人工補(bǔ)充的方式,，大模型會對市民群眾咨詢的問題有很好的理解，并且根據(jù)理解,，可以在我們給它的知識庫里搜索匹配的答案,。”他說,。

江門12345（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

當(dāng)然本地化部署的Deepseek大模型并非像我們使用網(wǎng)頁端或APP那樣一問一答,，而是經(jīng)過江門的本地化訓(xùn)練，讓它變成一個“江門通”,。梁宇介紹：“我們將熱線知識庫中10.45萬條數(shù)據(jù)導(dǎo)入大模型進(jìn)行訓(xùn)練,，把知識庫直接導(dǎo)入大模型，相當(dāng)于喂給它語料,，讓它去理解知識庫的答案,，人工會去審核和補(bǔ)充�,！�

梁宇告訴記者,，他們正在嘗試?yán)�用大模型對后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，希望能從中發(fā)現(xiàn)市民反映問題的趨勢,�,！拔覀冊诤笈_數(shù)據(jù)的分析方面也在嘗試應(yīng)用大模型，但是目前還在訓(xùn)練中,，現(xiàn)在江門市每天的訴求工單都有不同的特點(diǎn),，我們要在這么多工單里發(fā)現(xiàn)一些我們要積極主動去處理的問題,，做一些分析歸類，這也是大模型具備的一些能力,�,！彼�說。

遼寧12345界面

遼寧省12345政務(wù)服務(wù)熱線早在1月23日就接入了Deepseek大模型進(jìn)行內(nèi)部試行,，并于近日正式部署,。一個多月用下來，遼寧省12345熱線平臺技術(shù)部部長張時佳告訴記者,，他們發(fā)現(xiàn)Deepseek的部署,，可以讓他們很多工作的效率變得更高。

張時佳說：“接入大模型的工作,，其實(shí)我們在2023年8月就開展了,，之前我們用過一些其他類的大模型，現(xiàn)在接入了最先進(jìn)的Deepseek,，效果也非常好,。比如我們收到訴求人提出一個問題，但這個問題實(shí)際上涵蓋多個部門,，那么首先要給到哪個部門作為責(zé)任主體,？這里我們就需要進(jìn)行一個鑒別工作，以前通過人工來做,，準(zhǔn)確率不高,，可能只能達(dá)到85%左右，通過Deepseek進(jìn)行梳理之后可以達(dá)到95%以上,，以前其實(shí)靠個人經(jīng)驗(yàn),，話務(wù)人員不一定對政府所有部門的權(quán)責(zé)清單都理解很清晰，這個時候通過Deepseek就可以更好輔助話務(wù)人員,，找到相應(yīng)的責(zé)任主體,。”

張時佳表示,，Deepseek不是簡單接入系統(tǒng)之后就完全解決問題了,，他們用遼寧省12345此前積累的大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練后，才能更好地服務(wù)遼寧本地?zé)峋�,。比如某一條路出現(xiàn)道路積水,，話務(wù)人員不可能對全遼寧省每一條道路的名稱、位置都了如指掌,。此前在核實(shí),、定位方面就要花費(fèi)不少時間。接入Deepseek后,，工作效率大大提升,。

張時佳說：“要分析哪些地區(qū)道路積水了,，以前如果靠人工梳理，光地址的摘取就需要很久,，摘取之后,，再給它劃分屬于哪個街道，描述得清晰不清晰,，還要再進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理,。哪幾個字代表的是道路，以前靠人去提取是很慢的,，現(xiàn)在通過大模型,，前期先把它都梳理一遍，再進(jìn)行相應(yīng)的分析,。以前這些工作都是很枯燥的,，處理很慢，也不太準(zhǔn),。那么交給機(jī)器先做一遍預(yù)處理,，之后再形成報告就會非常快速,。原先可能需要干三小時甚至一天的工作,，現(xiàn)在幾分鐘就可以梳理清楚，寫出非常有針對性的分析報告,�,！�

張時佳告訴記者,，經(jīng)過實(shí)踐部署后,，他們發(fā)現(xiàn)利用Deepseek強(qiáng)大的推理能力，可以幫助制定更符合群眾需求的精細(xì)化管理政策,。但實(shí)際使用中,，他們發(fā)現(xiàn)，特定場景下,，每次輸入文字量有限,，且出現(xiàn)“幻覺”的情況也有發(fā)生。張時佳強(qiáng)調(diào),，目前使用結(jié)果來看,，大模型并非萬能的，還需要工作人員進(jìn)行把關(guān),。

“每天話務(wù)量增長非�,？欤�特別是現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量也比較高,，所以大家越用越信任它,，越信任它話務(wù)量每年基本都會在10%至20%之間增長,，增長這么快我們怎么服務(wù)好市民？Deepseek可以起到很大的輔助作用,。把Deepseek接入到系統(tǒng)是不是就萬事大吉了呢,？其實(shí)不是。這個大模型的好處是什么,？很多環(huán)節(jié)你不知道,，它會提醒你這個環(huán)節(jié)沒想到，但是在政務(wù)領(lǐng)域,，如果結(jié)果是推理出來的,，真的用到指導(dǎo)工作中，它哪句話是推理又很難去鑒別,，這也是一個風(fēng)險點(diǎn),，我的建議是一定不要放棄人工審核，人工輔助非常有必要性,，一定要做數(shù)據(jù)治理才能應(yīng)用得更好,。”他說,。