這是劉嚴鴻工作以來迎來的第一個春運、第一個春節(jié),。此前,，她在本溪車務段本溪站客運崗位上工作僅半年。去年春運,，她還以學生身份感受本溪站的喧囂與熱鬧,，今年卻已轉(zhuǎn)變成為萬千旅客安全出行的守護者，這一身份的轉(zhuǎn)變,，既讓她感到新鮮,，又深知責任重大。初次面臨春運,，她也曾擔憂,，害怕自己經(jīng)驗不足，難以應對春運的高強度工作。為此,，春運前,，她虛心向師傅請教，將前輩們的春運經(jīng)驗一一銘記于心,。

回想起初到本溪站時,，面對瑣碎繁雜的客運工作，劉嚴鴻時常感到焦慮與迷茫,。她的師傅劉歡時常給她講自己初入職場的趣事,，毫無保留地分享多年積累的工作經(jīng)驗。在師傅的悉心指導下,，劉嚴鴻逐漸對各項工作得心應手,。她看到師傅與眾多旅客熟稔交流，對各個行業(yè)的聯(lián)系方式了如指掌,，還與不少常乘車的重點旅客成為好友,，于是暗下決心，要成為像師傅一樣優(yōu)秀的客運人,。師傅那句“只要你用心做好每次服務,，用心對待每一名旅客，就一定會得到他人的認可”,，更是深深刻在她的心里,，成為她工作的座右銘。

此后,，劉嚴鴻如同一塊海綿,，拼命汲取職場上的知識與經(jīng)驗。工作時,，她緊緊跟在師傅身后,，不放過任何一個學習的機會,，還將重要事項詳細記錄在本子上,；閑暇時，她在家認真練習客運服務技巧,，在腦海中反復模擬工作中可能出現(xiàn)的難題,，默記職場的每一處分布。功夫不負有心人,，4個月后,，她成功蛻變。如今的劉嚴鴻,，對本溪站各站臺方向了如指掌,，甚至僅憑觸摸鑰匙形狀，就能從一大串鑰匙中精準找出對應的鑰匙；服務重點旅客時,，她也愈發(fā)從容淡定,。她還申請加入了本溪站“楓葉情”愛心服務團隊，進一步提升自己,。

每天上午,，客流逐漸增多，本溪站啟動“一人多崗,、動態(tài)補強”機制,，客運員需依據(jù)客流變化，在售票,、安檢,、檢票等崗位間靈活流動作業(yè)。這使得劉嚴鴻比平日更加忙碌,，但她始終有條不紊,。解答旅客問詢、協(xié)助重點旅客上下車,、耐心教老年旅客購票……一樓二樓,，站里站外，她忙著為旅客們解決問題,，忙著做好崗位上的工作,，還忙著為其他更忙的同事分擔一點工作，身邊的同事紛紛稱贊,，完全看不出她是首次參加春運的“新兵”,。

為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，劉嚴鴻充分發(fā)揮“00后”的獨特優(yōu)勢,，利用業(yè)余時間拍攝短視頻,，宣傳重點旅客服務預約、出行注意事項等實用信息,，與同事們分享年輕人的網(wǎng)絡語言,，以便更好地與旅客溝通。面對工作中旅客提出的各種難題,，她從不退縮,，始終保持積極心態(tài)，耐心細致地為旅客排憂解難,。當同事們問起她最喜歡的個人照片時,，她出人意料地拿出了自己第一次服務重點旅客的照片。她說,，曾經(jīng)的自己最愛裙子,，可成為鐵路人后,，發(fā)現(xiàn)身著工作服的自己才是最美的。她深知,，這身工作服意味著每年春節(jié)都多了一份責任,，但一想到能助力萬千旅客順利歸家，內(nèi)心便覺得自豪,。

在本溪車務段,，像劉嚴鴻這樣的青年職工還有很多。在每年的春運大考中,，他們年輕的身影在擁擠的人群中格外親切,、有活力。他們堅守在各自崗位上,，用青春與熱情為旅客的出行保駕護航,，在服務旅客的過程中書寫著屬于自己的青春篇章，也讓人們看到,，“00”后正學著挑起春運大梁,。

本報記者 馬小茗    通訊員 崔東東 李佳玲