1月20日,，正值春運(yùn)高峰期,，鐵路本溪站候車大廳里的旅客們腳步匆匆，眼神中滿是對歸家的急切渴望,。在候車大廳內(nèi),，43歲的本溪站客運(yùn)車間主任張衍，正忙碌而有序地穿梭在候車隊(duì)伍中,，他的聲音洪亮而清晰：“請大家有序排隊(duì)安檢,，前面閘機(jī)可以刷身份證自動(dòng)識別進(jìn)站……”

今年，是張衍投身鐵路事業(yè)的第十八個(gè)春運(yùn),。從初出茅廬的客運(yùn)員一步步成長為如今獨(dú)當(dāng)一面的客運(yùn)主任,，在這漫長的18年里，他已有13個(gè)春節(jié)未能與家人一同度過,。每年春節(jié),，哪怕恰逢自己休息，張衍也總是主動(dòng)來到車間,，與班組的職工們并肩堅(jiān)守,。在他看來，這份工作承載著沉甸甸的責(zé)任：“我們這個(gè)崗位的意義,，就是讓每一位旅客都能平安順利地到達(dá)目的地,。雖然有時(shí)不能與家人一起過年,，但與職工一起守護(hù)旅客平安出行，也是值得的,�,！�

為了確保春運(yùn)期間客運(yùn)服務(wù)工作萬無一失，張衍每天都會(huì)帶領(lǐng)當(dāng)班職工對站內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行常態(tài)化巡檢,。電子顯示屏,、直梯、自動(dòng)售取票機(jī),、飲水機(jī)……每一個(gè)細(xì)節(jié),、每一處角落，都不放過絲毫,。巡檢完畢,，張衍又開始協(xié)助安檢崗位職工進(jìn)行安檢作業(yè)，避免客流集中造成擁堵,�,！肮ぷ鞑环偶傥也慌拢蛽�(dān)心返鄉(xiāng)的旅客感受不到我們鐵路人的熱情,，辜負(fù)了大家選擇鐵路的那份信任�,！睆堁苄χf,。

客運(yùn)工作看似簡單，實(shí)則蘊(yùn)含著諸多學(xué)問,。各崗位之間的配合銜接必須嚴(yán)絲合縫,，綜控室的調(diào)度指揮要精確無誤，車票的退改簽業(yè)務(wù)需高效辦理,，旅客的情緒安撫更要及時(shí)到位,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不容有半點(diǎn)疏忽。為了確保旅客安全出行,，張衍帶著職工們現(xiàn)場測量尺寸,，裁制防滑墊；為了做好服務(wù)工作,，他不斷創(chuàng)新客運(yùn)服務(wù)模式,，帶領(lǐng)車間干部職工積極拓展客運(yùn)服務(wù)路徑，利用微信公眾號及時(shí)發(fā)布票務(wù)信息,、旅行攻略等內(nèi)容,，加強(qiáng)寒暑假、春節(jié)前后等重點(diǎn)時(shí)期的客票宣傳,，吸引更多出行群體乘坐火車出行,。

上午9時(shí)30分左右,，候車大廳內(nèi)迎來了一個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)，帶隊(duì)老師們忙著維持秩序并看護(hù)學(xué)生們的安全,，現(xiàn)場有些許的混亂和嘈雜,。張衍看后立即和帶隊(duì)老師溝通，讓孩子們先到二樓候車廳的耳房候車,，“這樣既能保證孩子們的秩序和安全,，也方便老師們看護(hù)學(xué)生�,！贝袑W(xué)團(tuán)隊(duì)乘坐的列車即將到站,，張衍又安排專人引導(dǎo)老師和學(xué)生們通過綠色通道進(jìn)站上車，直到把每個(gè)孩子都安全地送上列車,，才放下心去忙別的事,。

對于旅客而言，春運(yùn)意味著歡聚和團(tuán)圓,，而對于張衍來說,，春運(yùn)則是一次又一次的挑戰(zhàn)與堅(jiān)守。春運(yùn)期間,，像張衍這樣默默奉獻(xiàn)的鐵路職工還有千千萬萬,，他們始終堅(jiān)守初心，用自己的點(diǎn)滴付出溫暖著旅客的回家路,。

記者 馬小茗 通訊員 李佳玲 攝影 林 林