1月20日,，正值春運高峰期，鐵路本溪站候車大廳里的旅客們腳步匆匆,，眼神中滿是對歸家的急切渴望,。在候車大廳內(nèi)，43歲的本溪站客運車間主任張衍,，正忙碌而有序地穿梭在候車隊伍中,，他的聲音洪亮而清晰：“請大家有序排隊安檢，前面閘機可以刷身份證自動識別進站……”

今年,，是張衍投身鐵路事業(yè)的第十八個春運,。從初出茅廬的客運員一步步成長為如今獨當一面的客運主任，在這漫長的18年里,，他已有13個春節(jié)未能與家人一同度過,。每年春節(jié)，哪怕恰逢自己休息,，張衍也總是主動來到車間，與班組的職工們并肩堅守,。在他看來,，這份工作承載著沉甸甸的責任：“我們這個崗位的意義，就是讓每一位旅客都能平安順利地到達目的地,。雖然有時不能與家人一起過年,，但與職工一起守護旅客平安出行，也是值得的,�,！�

為了確保春運期間客運服務工作萬無一失，張衍每天都會帶領當班職工對站內(nèi)設備設施進行常態(tài)化巡檢,。電子顯示屏,、直梯、自動售取票機、飲水機……每一個細節(jié),、每一處角落,，都不放過絲毫。巡檢完畢,，張衍又開始協(xié)助安檢崗位職工進行安檢作業(yè),，避免客流集中造成擁堵�,！肮ぷ鞑环偶傥也慌�,，就擔心返鄉(xiāng)的旅客感受不到我們鐵路人的熱情，辜負了大家選擇鐵路的那份信任,�,！睆堁苄χf。

客運工作看似簡單,，實則蘊含著諸多學問,。各崗位之間的配合銜接必須嚴絲合縫，綜控室的調(diào)度指揮要精確無誤,，車票的退改簽業(yè)務需高效辦理,，旅客的情緒安撫更要及時到位，任何一個環(huán)節(jié)都不容有半點疏忽,。為了確保旅客安全出行,，張衍帶著職工們現(xiàn)場測量尺寸，裁制防滑墊,；為了做好服務工作,，他不斷創(chuàng)新客運服務模式，帶領車間干部職工積極拓展客運服務路徑,，利用微信公眾號及時發(fā)布票務信息,、旅行攻略等內(nèi)容，加強寒暑假,、春節(jié)前后等重點時期的客票宣傳,，吸引更多出行群體乘坐火車出行。

上午9時30分左右,，候車大廳內(nèi)迎來了一個研學團隊,，帶隊老師們忙著維持秩序并看護學生們的安全，現(xiàn)場有些許的混亂和嘈雜,。張衍看后立即和帶隊老師溝通,，讓孩子們先到二樓候車廳的耳房候車，“這樣既能保證孩子們的秩序和安全,，也方便老師們看護學生,�,！贝袑W團隊乘坐的列車即將到站，張衍又安排專人引導老師和學生們通過綠色通道進站上車,，直到把每個孩子都安全地送上列車,，才放下心去忙別的事。

對于旅客而言,，春運意味著歡聚和團圓,，而對于張衍來說，春運則是一次又一次的挑戰(zhàn)與堅守,。春運期間,，像張衍這樣默默奉獻的鐵路職工還有千千萬萬，他們始終堅守初心,，用自己的點滴付出溫暖著旅客的回家路,。

記者 馬小茗 通訊員 李佳玲 攝影 林 林