“請大家排好隊，小心腳下,，注意安全……”1月28日,，在遼寧本溪站候車室，第一次參加春運的客運員劉嚴鴻臉上透著一股清新的學生氣,，但她卻熟練地引導旅客到指定位置排隊進站乘車,，并時不時提醒老年、兒童等重點旅客注意安全,。

今年21歲的劉嚴鴻,，在本溪車務段本溪站客運崗位上迎來了自己第一個春運。對她來說,，既覺得新鮮,，也感到責任重大?！叭ツ甏哼\,，我還是以一名學生的身份感受車站的繁忙與熱鬧，今年我的身份發(fā)生了轉變,，成為一名鐵路職工,，來服務萬千旅客安全出行?！?/p>

劉嚴鴻耐心給小朋友講解出行注意事項,。李季春攝

“知道今年除夕值班，我的心中五味雜陳,，一方面是面對春運的興奮與期待,，一方面是擔心自己缺乏經驗，不能勝任繁忙的春運工作,?！眲励櫢嬖V記者，在春運之前,，她常常纏著師傅劉歡傳授經驗,。“記得我剛參加工作時,，師傅就經常給我講她剛上班那會兒的趣事,，我發(fā)現(xiàn)，她對各個行業(yè)聯(lián)系方式都了如指掌,，跟很多常坐車的旅客都成為好友,。”劉嚴鴻坦言,，自己也要成為像師傅一樣的客運人,。為此，她工作時格外用心,，遇事就和師傅請教,，時不時還將重要事項用本子記錄下來,，閑暇時就在家認真練習客運服務技巧,，在腦中不斷模擬客運服務工作中可能會遇到的難題，默記職場分布圖……4個月之后,，劉嚴鴻對各站臺方向了如指掌,，用手摸下鑰匙形狀便能從一大串鑰匙里找到對應門的鑰匙，服務重點旅客也更加從容不迫,。

“多看一眼,、多問一句、多想一點,，讓旅客出行更順利,，就是我每天工作最大的收獲?！?劉嚴鴻眼神充滿堅定,。為了更好地服務旅客，她還充分發(fā)揮“00”后的特點,，利用工余時間拍短視頻宣傳重點旅客服務預約,、出行注意事項等相關信息,。

劉嚴鴻熱心幫旅客拿行李,。李季春攝

“只要用心做好每次服務,，用心對待每一名旅客，就一定會得到他人的認可,?！泵鎸Υ哼\客流高峰，本溪站采取“一人多崗,、動態(tài)補強”的方式,，客運員需要根據(jù)客流變化，隨時在售票,、安檢,、檢票等崗位間流動作業(yè)，劉嚴鴻就像個旋轉的“陀螺”,，一旦忙起來就停不下來,。解答旅客問詢、協(xié)助重點旅客上下車,、教老年旅客使用APP購票,、為旅客查找遺失物品等各項工作有條不紊地進行著，她身邊的同事都為她點贊,，絲毫看不出劉嚴鴻是一名第一次參加春運大考的“新兵”,。

1月29日8時30分，準備下班的劉嚴鴻把重點旅客的信息進行分類,，并細心地將旅客需求貼上小提示,，最后再把這些信息轉達給接班的同事，順利完成了她今年春運的首秀,。

“媽媽,，今年您都做啥好吃的啦？”下班回宿舍的路上,，劉嚴鴻給媽媽打了一通視頻電話,。

“鍋包肉、酸菜燉粉條,，還有你愛吃的三鮮餡兒蒸餃,，你啥時候回家呀？”聽著媽媽的話,，劉嚴鴻的眼眶有些泛紅,，“媽，今年是我第一次參加春運，等回去我跟您分享,，我感覺特別自豪,！”

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