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新春走基層|“00后”客運員的春運首秀

人民網記者 王斯文
2025年01月29日13:31 | 來源:人民網-遼寧頻道
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“請大家排好隊,小心腳下,,注意安全……”1月28日,,在遼寧本溪站候車室,第一次參加春運的客運員劉嚴鴻臉上透著一股清新的學生氣,,但她卻熟練地引導旅客到指定位置排隊進站乘車,,并時不時提醒老年、兒童等重點旅客注意安全,。

今年21歲的劉嚴鴻,,在本溪車務段本溪站客運崗位上迎來了自己第一個春運。對她來說,,既覺得新鮮,,也感到責任重大?!叭ツ甏哼\,,我還是以一名學生的身份感受車站的繁忙與熱鬧,今年我的身份發(fā)生了轉變,,成為一名鐵路職工,,來服務萬千旅客安全出行?!?/p>

劉嚴鴻耐心給小朋友講解出行注意事項,。李季春攝

劉嚴鴻耐心給小朋友講解出行注意事項,。李季春攝

“知道今年除夕值班,我的心中五味雜陳,,一方面是面對春運的興奮與期待,,一方面是擔心自己缺乏經驗,不能勝任繁忙的春運工作,?!眲励櫢嬖V記者,在春運之前,,她常常纏著師傅劉歡傳授經驗,。“記得我剛參加工作時,,師傅就經常給我講她剛上班那會兒的趣事,,我發(fā)現(xiàn),她對各個行業(yè)聯(lián)系方式都了如指掌,,跟很多常坐車的旅客都成為好友,。”劉嚴鴻坦言,,自己也要成為像師傅一樣的客運人,。為此,她工作時格外用心,,遇事就和師傅請教,,時不時還將重要事項用本子記錄下來,,閑暇時就在家認真練習客運服務技巧,,在腦中不斷模擬客運服務工作中可能會遇到的難題,默記職場分布圖……4個月之后,,劉嚴鴻對各站臺方向了如指掌,,用手摸下鑰匙形狀便能從一大串鑰匙里找到對應門的鑰匙,服務重點旅客也更加從容不迫,。

“多看一眼,、多問一句、多想一點,,讓旅客出行更順利,,就是我每天工作最大的收獲?!?劉嚴鴻眼神充滿堅定,。為了更好地服務旅客,她還充分發(fā)揮“00”后的特點,,利用工余時間拍短視頻宣傳重點旅客服務預約,、出行注意事項等相關信息,。

劉嚴鴻熱心幫旅客拿行李。李季春攝

劉嚴鴻熱心幫旅客拿行李,。李季春攝

“只要用心做好每次服務,,用心對待每一名旅客,就一定會得到他人的認可,?!泵鎸Υ哼\客流高峰,本溪站采取“一人多崗,、動態(tài)補強”的方式,,客運員需要根據(jù)客流變化,隨時在售票,、安檢,、檢票等崗位間流動作業(yè),劉嚴鴻就像個旋轉的“陀螺”,,一旦忙起來就停不下來,。解答旅客問詢、協(xié)助重點旅客上下車,、教老年旅客使用APP購票,、為旅客查找遺失物品等各項工作有條不紊地進行著,她身邊的同事都為她點贊,,絲毫看不出劉嚴鴻是一名第一次參加春運大考的“新兵”,。

1月29日8時30分,準備下班的劉嚴鴻把重點旅客的信息進行分類,,并細心地將旅客需求貼上小提示,,最后再把這些信息轉達給接班的同事,順利完成了她今年春運的首秀,。

“媽媽,,今年您都做啥好吃的啦?”下班回宿舍的路上,,劉嚴鴻給媽媽打了一通視頻電話,。

“鍋包肉、酸菜燉粉條,,還有你愛吃的三鮮餡兒蒸餃,,你啥時候回家呀?”聽著媽媽的話,,劉嚴鴻的眼眶有些泛紅,,“媽,今年是我第一次參加春運,等回去我跟您分享,,我感覺特別自豪,!”

(責編:王斯文、湯龍)

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