“最近店里的電費明顯變多了,，你們幫我反映一下，讓供電公司給看看是怎么回事,，電表是不是壞了,？”日前，市民李女士撥通了12345政務服務便民熱線,。

李女士經營了一家藥店,，最近發(fā)現電費明顯增加。國網本溪供電公司工作人員到達現場后詳細檢查了電表,，把負荷線摘掉,，半個小時后再次對電表進行檢查，觀察電表示數是否發(fā)生變化,，以此判斷電表是否存在故障,。經過檢查確定電表無故障后，工作人員繼續(xù)對負荷線進行查看,，最終發(fā)現是店內的負荷線老化造成漏電故障,，引起了電費增加。由于店內線路漏電存在安全隱患,，工作人員開展延伸服務,，幫助該藥店更換了負荷線，并安裝好漏電保護裝置,。工作人員還熱心地向李女士介紹了網上國網等線上交費和服務渠道,，方便店里每月開取電費發(fā)票,。“沒想到一個電話你們來得這么快,，多虧你們及時幫忙把問題解決了,，不然得花不少電費，而且這個線也不安全,，實在太感謝了,！”李女士不停地向工作人員道謝。

國網本溪供電公司始終將12345便民服務熱線平臺作為響應群眾訴求的一個重要渠道,，協(xié)調解決客戶咨詢查詢,、故障報修和意見投訴等各類用電訴求，著力提升供電服務品質,。為了持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,，切實提高企業(yè)群眾涉電訴求問題辦理質效，國網本溪供電公司以群眾滿意為工作目標,，主動聽民聲,、訪民情、解民憂,，與12345熱線平臺協(xié)同創(chuàng)新服務機制,，推動電力服務與政務熱線深度融合，打造12345“遼·亮”供電服務直通車,，由供電服務指揮中心指派專人負責對接12345平臺客戶訴求，全過程進行限時辦結和閉環(huán)管控,，實現與95598同質化管理,，提供用電問題“一站式”服務。

去年,，國網本溪供電公司共受理12345平臺訴求件501件,，其中3星件共有485件，按時反饋率100%,，平均辦件時效1天,，客戶有效訴求滿意率99.40%，綜合評分57.34,，連續(xù)四年在全省供電行業(yè)內排名第一,。

本報記者 馬小茗 通訊員 任曉婷 王姝