“最近店里的電費(fèi)明顯變多了，你們幫我反映一下,，讓供電公司給看看是怎么回事,，電表是不是壞了？”日前,，市民李女士撥通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,。

李女士經(jīng)營了一家藥店，最近發(fā)現(xiàn)電費(fèi)明顯增加,。國網(wǎng)本溪供電公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詳細(xì)檢查了電表,，把負(fù)荷線摘掉，半個(gè)小時(shí)后再次對(duì)電表進(jìn)行檢查,，觀察電表示數(shù)是否發(fā)生變化,，以此判斷電表是否存在故障。經(jīng)過檢查確定電表無故障后,，工作人員繼續(xù)對(duì)負(fù)荷線進(jìn)行查看,，最終發(fā)現(xiàn)是店內(nèi)的負(fù)荷線老化造成漏電故障，引起了電費(fèi)增加,。由于店內(nèi)線路漏電存在安全隱患,，工作人員開展延伸服務(wù)，幫助該藥店更換了負(fù)荷線,，并安裝好漏電保護(hù)裝置,。工作人員還熱心地向李女士介紹了網(wǎng)上國網(wǎng)等線上交費(fèi)和服務(wù)渠道，方便店里每月開取電費(fèi)發(fā)票,�,！皼]想到一個(gè)電話你們來得這么快，多虧你們及時(shí)幫忙把問題解決了,，不然得花不少電費(fèi),，而且這個(gè)線也不安全，實(shí)在太感謝了,！”李女士不停地向工作人員道謝,。

國網(wǎng)本溪供電公司始終將12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)作為響應(yīng)群眾訴求的一個(gè)重要渠道，協(xié)調(diào)解決客戶咨詢查詢,、故障報(bào)修和意見投訴等各類用電訴求,，著力提升供電服務(wù)品質(zhì)。為了持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,，切實(shí)提高企業(yè)群眾涉電訴求問題辦理質(zhì)效,，國網(wǎng)本溪供電公司以群眾滿意為工作目標(biāo),，主動(dòng)聽民聲、訪民情,、解民憂,，與12345熱線平臺(tái)協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)電力服務(wù)與政務(wù)熱線深度融合,，打造12345“遼·亮”供電服務(wù)直通車,，由供電服務(wù)指揮中心指派專人負(fù)責(zé)對(duì)接12345平臺(tái)客戶訴求，全過程進(jìn)行限時(shí)辦結(jié)和閉環(huán)管控,，實(shí)現(xiàn)與95598同質(zhì)化管理,，提供用電問題“一站式”服務(wù),。

去年,，國網(wǎng)本溪供電公司共受理12345平臺(tái)訴求件501件，其中3星件共有485件,，按時(shí)反饋率100%,，平均辦件時(shí)效1天，客戶有效訴求滿意率99.40%,，綜合評(píng)分57.34,，連續(xù)四年在全省供電行業(yè)內(nèi)排名第一。

本報(bào)記者 馬小茗 通訊員 任曉婷 王姝