本報訊【記者 張思思】今年以來,，市公安局交管局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦解決影響車駕管窗口服務(wù)及隊伍管理等工作的堵點難點和瓶頸問題,，開展“陽光車管”創(chuàng)建工作,，實現(xiàn)窗口革命、監(jiān)管升級、隊伍瘦身新突破,，不斷滿足人民群眾對交管服務(wù)的新需要,，贏得了廣大辦事群眾的高度評價和贊譽(yù)。

創(chuàng)建工作開始之初,，市公安局交管局班子先后3次召開專題會議,，制定印發(fā)了《關(guān)于在全市公安交管窗口開展“陽光車管”創(chuàng)建活動的通知》，確定了“為群眾辦實事,，讓群眾辦成事”的工作目標(biāo),，建立了“搜集問題、專班研究,、全程跟進(jìn),、階段反饋”四項工作機(jī)制，細(xì)化任務(wù)清單,，層層壓實推進(jìn),。

依托主城區(qū)智慧交通崗?fù)ぃ�市公安局交管局開通24小時“不打烊”自助車管所,，在行政服務(wù)中心新開辟自助服務(wù)專區(qū),，根據(jù)預(yù)約考試、自助體檢,、查詢繳費等不同業(yè)務(wù)類型增添數(shù)量,、設(shè)置分區(qū)，提供“即來即辦,、即辦即走”全新體驗,。安裝完善人臉識別閘機(jī)及排隊預(yù)約系統(tǒng)，建立身份認(rèn)證制度,，對頻繁出入人員重點預(yù)警,、排查，從源頭查控非法中介問題,。將原有預(yù)約考試窗口,，歸并整合至駕考中心，推行標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)辦服務(wù),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理,、制證收費全流程“一窗式”辦結(jié)。

聚焦權(quán)限下放,，推進(jìn)“就近辦”,。推進(jìn)全市16家車輛檢測、19家駕駛?cè)伺嘤?xùn),、2家報廢車回收企業(yè),、3家機(jī)動車登記服務(wù)站落實“三檢合一”“交鑰匙工程”“網(wǎng)上預(yù)約”等便民服務(wù)舉措,。完善考試車輛及考試設(shè)備，安裝駕考電子評判系統(tǒng),，科目二,、A2考試實現(xiàn)電子化評判，17項交管類業(yè)務(wù)在60個派出所,、8個交管服務(wù)站辦理,，46項車駕管業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。

聚焦線上擴(kuò)容,，推進(jìn)“網(wǎng)上辦”,。市公安局交管局依托交管12123平臺，實現(xiàn)號牌補(bǔ)換,、期滿換證,、違法處理、便民服務(wù)等20余項功能網(wǎng)上辦,，不斷完善“滿分學(xué)習(xí)”“學(xué)法免分”“駕駛證年審學(xué)習(xí)”等功能模塊,，變枯燥乏味的被動學(xué)習(xí)為積極主動的手機(jī)學(xué)法，“不見面,、網(wǎng)上辦”成為群眾辦事首選,。

市公安局交管局實施業(yè)務(wù)全回訪，精準(zhǔn)解決辦事群眾急難愁盼問題,，推行“柜面、電話,、抽樣”三級回訪機(jī)制,，推出“業(yè)務(wù)高峰期、安滿度自評”等專項回訪,，通過跟蹤了解,、靠上化解、達(dá)成和解,，限期消除“不滿意和基本滿意”6件,，群眾“原始滿意度”達(dá)到歷史最高峰值99.58%。建立疑難業(yè)務(wù)集體會商機(jī)制,，整合集成市局民意感知中心,，每日梳理民意訴求，每周商討處置預(yù)案,，每月通報整改進(jìn)展,，跟進(jìn)解決民生熱點問題8件，全力實現(xiàn)群眾訴求100%回應(yīng),、自身問題100%整改,。大力推進(jìn)車檢“交鑰匙”工程，實現(xiàn)車輛檢測環(huán)節(jié)“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，辦事時長由90分鐘壓縮至30分鐘,，14.1萬車主在“交車—坐享—取車”中,，體會到輕快愉悅的一站式服務(wù)；針對每月咨詢量最大的10項高頻問題,，下大力氣“抓整改,、促落實、見成效”,，推進(jìn)民意堵點由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,。