本報(bào)訊【記者 張思思】今年以來(lái)，市公安局交管局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，聚焦解決影響車(chē)駕管窗口服務(wù)及隊(duì)伍管理等工作的堵點(diǎn)難點(diǎn)和瓶頸問(wèn)題,，開(kāi)展“陽(yáng)光車(chē)管”創(chuàng)建工作,，實(shí)現(xiàn)窗口革命、監(jiān)管升級(jí),、隊(duì)伍瘦身新突破,，不斷滿足人民群眾對(duì)交管服務(wù)的新需要，贏得了廣大辦事群眾的高度評(píng)價(jià)和贊譽(yù),。

創(chuàng)建工作開(kāi)始之初,，市公安局交管局班子先后3次召開(kāi)專題會(huì)議，制定印發(fā)了《關(guān)于在全市公安交管窗口開(kāi)展“陽(yáng)光車(chē)管”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,，確定了“為群眾辦實(shí)事,，讓群眾辦成事”的工作目標(biāo)，建立了“搜集問(wèn)題,、專班研究,、全程跟進(jìn)、階段反饋”四項(xiàng)工作機(jī)制,，細(xì)化任務(wù)清單,，層層壓實(shí)推進(jìn)。

依托主城區(qū)智慧交通崗?fù)�,，市公安局交管局開(kāi)通24小時(shí)“不打烊”自助車(chē)管所,，在行政服務(wù)中心新開(kāi)辟自助服務(wù)專區(qū)，根據(jù)預(yù)約考試,、自助體檢、查詢繳費(fèi)等不同業(yè)務(wù)類型增添數(shù)量,、設(shè)置分區(qū),，提供“即來(lái)即辦、即辦即走”全新體驗(yàn),。安裝完善人臉識(shí)別閘機(jī)及排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng),，建立身份認(rèn)證制度，對(duì)頻繁出入人員重點(diǎn)預(yù)警,、排查,，從源頭查控非法中介問(wèn)題。將原有預(yù)約考試窗口,，歸并整合至駕考中心,，推行標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理,、制證收費(fèi)全流程“一窗式”辦結(jié),。

聚焦權(quán)限下放，推進(jìn)“就近辦”,。推進(jìn)全市16家車(chē)輛檢測(cè),、19家駕駛?cè)伺嘤?xùn),、2家報(bào)廢車(chē)回收企業(yè)、3家機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站落實(shí)“三檢合一”“交鑰匙工程”“網(wǎng)上預(yù)約”等便民服務(wù)舉措,。完善考試車(chē)輛及考試設(shè)備,，安裝駕考電子評(píng)判系統(tǒng)，科目二,、A2考試實(shí)現(xiàn)電子化評(píng)判,，17項(xiàng)交管類業(yè)務(wù)在60個(gè)派出所、8個(gè)交管服務(wù)站辦理,，46項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,。

聚焦線上擴(kuò)容，推進(jìn)“網(wǎng)上辦”,。市公安局交管局依托交管12123平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)號(hào)牌補(bǔ)換、期滿換證,、違法處理,、便民服務(wù)等20余項(xiàng)功能網(wǎng)上辦，不斷完善“滿分學(xué)習(xí)”“學(xué)法免分”“駕駛證年審學(xué)習(xí)”等功能模塊,，變枯燥乏味的被動(dòng)學(xué)習(xí)為積極主動(dòng)的手機(jī)學(xué)法,，“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦”成為群眾辦事首選,。

市公安局交管局實(shí)施業(yè)務(wù)全回訪,，精準(zhǔn)解決辦事群眾急難愁盼問(wèn)題，推行“柜面,、電話,、抽樣”三級(jí)回訪機(jī)制，推出“業(yè)務(wù)高峰期,、安滿度自評(píng)”等專項(xiàng)回訪,，通過(guò)跟蹤了解、靠上化解,、達(dá)成和解,，限期消除“不滿意和基本滿意”6件，群眾“原始滿意度”達(dá)到歷史最高峰值99.58%,。建立疑難業(yè)務(wù)集體會(huì)商機(jī)制,，整合集成市局民意感知中心，每日梳理民意訴求,，每周商討處置預(yù)案,，每月通報(bào)整改進(jìn)展，跟進(jìn)解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題8件，全力實(shí)現(xiàn)群眾訴求100%回應(yīng),、自身問(wèn)題100%整改,。大力推進(jìn)車(chē)檢“交鑰匙”工程，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛檢測(cè)環(huán)節(jié)“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”,，辦事時(shí)長(zhǎng)由90分鐘壓縮至30分鐘,，14.1萬(wàn)車(chē)主在“交車(chē)—坐享—取車(chē)”中，體會(huì)到輕快愉悅的一站式服務(wù),；針對(duì)每月咨詢量最大的10項(xiàng)高頻問(wèn)題,，下大力氣“抓整改、促落實(shí),、見(jiàn)成效”,，推進(jìn)民意堵點(diǎn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。