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第13版:綜合

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人民日報 2024年10月14日 星期一

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遼寧沈陽開展“我陪群眾走流程”體驗活動

力促政務(wù)服務(wù)“好辦易辦快辦”(高效辦成一件事)

本報記者 劉洪超 《 人民日報 》( 2024年10月14日   第 13 版)

  “現(xiàn)在辦理孩子小學入學,,報名時只需要登錄‘遼事通’APP,進入‘高效辦成一件事’專區(qū),,找到‘義務(wù)教育入學一件事’欄目,,填寫好家長姓名、身份證號等基本信息,,手機操作幾分鐘就能輕松完成,。”家住遼寧省沈陽市渾南區(qū)泰奕青園小區(qū)的徐平女士說,,“前幾年給我家老大辦理入學手續(xù)的時候,,請了3天假,頂著大太陽,,排著長隊,,接連跑了好幾個不同的部門才算辦完?!?/p>

  老百姓辦事方不方便,?流程到底卡在哪?對結(jié)果滿不滿意,?2023年以來,,遼寧省圍繞“高效辦成一件事”,開展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗工作,,讓辦事人員轉(zhuǎn)身份換視角,,力促政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦,、快辦”轉(zhuǎn)變,。

  “我跟著家長先去社區(qū)開居住證明,然后再到房產(chǎn)部門開房產(chǎn)證明,,無沈陽戶籍還要等著居住證辦下來,,最后還要拿出1天時間,到學校去排長隊,,對不動產(chǎn)權(quán)證,、戶口簿,、出生證明等11項材料進行逐一現(xiàn)場核驗,整個流程跑下來,,還是挺不容易的,。”參加過“我陪群眾走流程”體驗工作的沈陽市教育局基礎(chǔ)教育一處的工作人員王阿俏感同身受,。

  在接到相關(guān)調(diào)研反饋后,,沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局牽頭,聯(lián)通教育,、房產(chǎn),、公安、衛(wèi)健,、自然資源5個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng),,推動戶口簿、不動產(chǎn)權(quán)證,、居住證等15項信息自動核驗,,申請材料“免于提交”,實現(xiàn)符合條件的兒童入學“零材料,、線上辦”,,跑動次數(shù)由3次減為0次。

  在沈陽,,水務(wù),、供電、燃氣,、供暖等部門在后臺打通部門間的業(yè)務(wù)系統(tǒng),,力爭實現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)報裝“一表申請、一次辦結(jié)”,;市場監(jiān)管,、消防、城鄉(xiāng)建設(shè)等部門所需的多個許可證,,實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能對接,,力爭保證開餐飲店、開藥店等事項“一次申報,、集中辦結(jié)”,辦理時間從5天縮減至2天,;將新生兒出生相關(guān)事宜集成辦理,,將過去需要跑4個部門辦理的出生證明、落戶登記,、醫(yī)保參保,、社??ㄉ觐I(lǐng)等整合成“一件事”,對接衛(wèi)健,、公安,、人社、醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng),,實現(xiàn)新生兒“四證聯(lián)辦,、掌上辦”。

  針對“我陪群眾走流程”中出現(xiàn)的“推諉扯皮”“久拖不決”“辦理不力”等突出問題,,沈陽還專門制定問題清單,、需求清單、整改清單“三清單”,,并結(jié)合破壞營商環(huán)境問題監(jiān)督行動,,建立“發(fā)現(xiàn)問題——分析整改——跟蹤問效”的閉環(huán)解決機制,指定專人跟蹤督辦整改進展,,實行銷號管理,,確保問題解決到位。

  “我們從企業(yè),、群眾的實際需求出發(fā),,積極推行‘只提交一次材料’改革,攻堅場景,、數(shù)據(jù),、流程3個關(guān)鍵環(huán)節(jié),形成‘一張表單,、一套材料,、綜合受理、一次辦結(jié)’的沈陽特色‘一件事’模式,,讓政務(wù)服務(wù)更方便,、更快捷?!鄙蜿柺袪I商環(huán)境建設(shè)局副局長文勇說,。

  截至目前,沈陽市累計優(yōu)化調(diào)整市區(qū)5類780項政府職能,,“跨部門一件事”總數(shù)達到104個,,推動90.5%申報材料實現(xiàn)只提交一次或免于提交。

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