“現(xiàn)在辦理孩子小學入學,，報名時只需要登錄‘遼事通’APP,，進入‘高效辦成一件事’專區(qū),，找到‘義務(wù)教育入學一件事’欄目，填寫好家長姓名,、身份證號等基本信息，手機操作幾分鐘就能輕松完成,?！奔易∵|寧省沈陽市渾南區(qū)泰奕青園小區(qū)的徐平女士說，“前幾年給我家老大辦理入學手續(xù)的時候,，請了3天假,，頂著大太陽，排著長隊,，接連跑了好幾個不同的部門才算辦完,。”
老百姓辦事方不方便,？流程到底卡在哪,？對結(jié)果滿不滿意,？2023年以來，遼寧省圍繞“高效辦成一件事”,，開展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗工作,，讓辦事人員轉(zhuǎn)身份換視角，力促政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦,、易辦,、快辦”轉(zhuǎn)變。
“我跟著家長先去社區(qū)開居住證明,，然后再到房產(chǎn)部門開房產(chǎn)證明,，無沈陽戶籍還要等著居住證辦下來，最后還要拿出1天時間,，到學校去排長隊,，對不動產(chǎn)權(quán)證、戶口簿,、出生證明等11項材料進行逐一現(xiàn)場核驗,，整個流程跑下來，還是挺不容易的,?！眳⒓舆^“我陪群眾走流程”體驗工作的沈陽市教育局基礎(chǔ)教育一處的工作人員王阿俏感同身受。
在接到相關(guān)調(diào)研反饋后,，沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局牽頭,，聯(lián)通教育、房產(chǎn),、公安,、衛(wèi)健、自然資源5個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng),，推動戶口簿,、不動產(chǎn)權(quán)證、居住證等15項信息自動核驗,，申請材料“免于提交”,，實現(xiàn)符合條件的兒童入學“零材料、線上辦”,，跑動次數(shù)由3次減為0次,。
在沈陽，水務(wù),、供電,、燃氣、供暖等部門在后臺打通部門間的業(yè)務(wù)系統(tǒng),，力爭實現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)報裝“一表申請,、一次辦結(jié)”,；市場監(jiān)管、消防,、城鄉(xiāng)建設(shè)等部門所需的多個許可證,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能對接，力爭保證開餐飲店,、開藥店等事項“一次申報,、集中辦結(jié)”，辦理時間從5天縮減至2天,；將新生兒出生相關(guān)事宜集成辦理,，將過去需要跑4個部門辦理的出生證明、落戶登記,、醫(yī)保參保,、社保卡申領(lǐng)等整合成“一件事”,，對接衛(wèi)健,、公安、人社,、醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng),，實現(xiàn)新生兒“四證聯(lián)辦、掌上辦”,。
針對“我陪群眾走流程”中出現(xiàn)的“推諉扯皮”“久拖不決”“辦理不力”等突出問題,，沈陽還專門制定問題清單、需求清單,、整改清單“三清單”,，并結(jié)合破壞營商環(huán)境問題監(jiān)督行動，建立“發(fā)現(xiàn)問題——分析整改——跟蹤問效”的閉環(huán)解決機制,，指定專人跟蹤督辦整改進展，實行銷號管理,，確保問題解決到位,。
“我們從企業(yè)、群眾的實際需求出發(fā),，積極推行‘只提交一次材料’改革,，攻堅場景、數(shù)據(jù),、流程3個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，形成‘一張表單、一套材料,、綜合受理,、一次辦結(jié)’的沈陽特色‘一件事’模式,，讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷,?！鄙蜿柺袪I商環(huán)境建設(shè)局副局長文勇說。
截至目前,，沈陽市累計優(yōu)化調(diào)整市區(qū)5類780項政府職能,，“跨部門一件事”總數(shù)達到104個，推動90.5%申報材料實現(xiàn)只提交一次或免于提交,。
