聚焦政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造文明服務(wù)“新窗口”,。以“綜合窗口”等重點領(lǐng)域改革為牽引,，著力提升各級各類政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，推動政務(wù)服務(wù)向文明,、規(guī)范方向發(fā)展,。充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的兜底保障功能，在“幫辦代辦”制度基礎(chǔ)上推出政務(wù)服務(wù)管家服務(wù)新模式,，涉及醫(yī)保,、社保、不動產(chǎn),、公積金,、衛(wèi)健、公安,、司法,、教育等部門領(lǐng)域,，將過去辦事群眾“折返跑”變成現(xiàn)在的政務(wù)管家“接力辦”,。上半年，累計服務(wù)17021人（次）,，幫助解決各類問題285件,。同時，進一步優(yōu)化窗口配置,，組織全市核減業(yè)務(wù)窗口101個,，市本級19個部門480個政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)無差別綜合受理。推出“4單3書2表1冊”,，規(guī)范收件標(biāo)準(zhǔn),、材料流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出證等環(huán)節(jié),，企業(yè)群眾辦事更加便捷,、高效,。上半年，市本級政務(wù)服務(wù)中心受理辦件33961件,，辦結(jié)33886件,，辦結(jié)率99.8%，好評率100%,。

聚焦訴求辦理質(zhì)效,，構(gòu)建文明應(yīng)答“總客服”。通過強化12345熱線平臺服務(wù)功能,，著力暢通12345熱線平臺訴求渠道,，及時解決企業(yè)群眾反映的問題，進一步維護社會穩(wěn)定,，增強全市的凝聚力和向心力,，營造和諧的社會氛圍。圍繞12345熱線平臺訴求較為集中的十大高頻熱點問題,，組織專題調(diào)度,、制定工作舉措、建立長效機制,。同時,，加快打造“12345+網(wǎng)格”2.0版，將12345辦理體系延伸至社區(qū)網(wǎng)格,、基層站所,、公共企事業(yè)單位等網(wǎng)格單位，并在醫(yī)療,、供電,、供熱等社會服務(wù)重點民生領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)訴求問題“一鍵直達”。上半年,，12345熱線平臺受理訴求12.07萬件,，辦結(jié)率99.7%，滿意率93.4%,，132件訴求獲評省平臺高星件,。作為全省政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進典型，在廈門舉辦的“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”年度論壇(2024)上作主旨經(jīng)驗介紹,。

聚焦媒體應(yīng)用質(zhì)效,，開辟文明宣傳“主陣地”。積極發(fā)揮自身職能優(yōu)勢,，除設(shè)置景觀小品外,，還通過打造制度墻、多媒體刊播公益廣告等形式,，廣泛傳播文明理念,，進一步提高市民對創(chuàng)城工作的知曉率,、支持率和參與率。同時,，充分利用市政府網(wǎng)站“創(chuàng)建全國文明城市,，共建美麗幸福本溪”專欄，集中闡釋習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，大力宣傳全市在踐行社會主義核心價值觀,、加強誠信建設(shè)、推進文明旅游,、深化文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建等方面的典型經(jīng)驗和工作成果,，向市民展現(xiàn)文明城市創(chuàng)建、道德文化建設(shè),、文明志愿服務(wù)方面取得的豐富碩果,。上半年，累計發(fā)布各類宣傳報道50余篇,，使文明理念,、文明風(fēng)尚深入人心，為我市創(chuàng)建全國文明城市營造良好輿論氛圍,。