聚焦政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，打造文明服務(wù)“新窗口”。以“綜合窗口”等重點(diǎn)領(lǐng)域改革為牽引,，著力提升各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向文明、規(guī)范方向發(fā)展,。充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的兜底保障功能,，在“幫辦代辦”制度基礎(chǔ)上推出政務(wù)服務(wù)管家服務(wù)新模式，涉及醫(yī)保,、社保,、不動(dòng)產(chǎn)、公積金,、衛(wèi)健,、公安、司法,、教育等部門領(lǐng)域,，將過去辦事群眾“折返跑”變成現(xiàn)在的政務(wù)管家“接力辦”,。上半年，累計(jì)服務(wù)17021人（次）,，幫助解決各類問題285件,。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口配置,，組織全市核減業(yè)務(wù)窗口101個(gè),，市本級(jí)19個(gè)部門480個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)無差別綜合受理。推出“4單3書2表1冊(cè)”,，規(guī)范收件標(biāo)準(zhǔn),、材料流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出證等環(huán)節(jié),，企業(yè)群眾辦事更加便捷,、高效。上半年,，市本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心受理辦件33961件,，辦結(jié)33886件，辦結(jié)率99.8%,，好評(píng)率100%。

聚焦訴求辦理質(zhì)效,，構(gòu)建文明應(yīng)答“總客服”,。通過強(qiáng)化12345熱線平臺(tái)服務(wù)功能，著力暢通12345熱線平臺(tái)訴求渠道,，及時(shí)解決企業(yè)群眾反映的問題,，進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)全市的凝聚力和向心力,，營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍,。圍繞12345熱線平臺(tái)訴求較為集中的十大高頻熱點(diǎn)問題，組織專題調(diào)度,、制定工作舉措,、建立長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí),，加快打造“12345+網(wǎng)格”2.0版,，將12345辦理體系延伸至社區(qū)網(wǎng)格、基層站所,、公共企事業(yè)單位等網(wǎng)格單位,，并在醫(yī)療、供電,、供熱等社會(huì)服務(wù)重點(diǎn)民生領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)訴求問題“一鍵直達(dá)”,。上半年,，12345熱線平臺(tái)受理訴求12.07萬件，辦結(jié)率99.7%,，滿意率93.4%,，132件訴求獲評(píng)省平臺(tái)高星件。作為全省政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進(jìn)典型,，在廈門舉辦的“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”年度論壇(2024)上作主旨經(jīng)驗(yàn)介紹,。

聚焦媒體應(yīng)用質(zhì)效，開辟文明宣傳“主陣地”,。積極發(fā)揮自身職能優(yōu)勢(shì),，除設(shè)置景觀小品外，還通過打造制度墻,、多媒體刊播公益廣告等形式,，廣泛傳播文明理念，進(jìn)一步提高市民對(duì)創(chuàng)城工作的知曉率,、支持率和參與率,。同時(shí)，充分利用市政府網(wǎng)站“創(chuàng)建全國(guó)文明城市,，共建美麗幸福本溪”專欄,，集中闡釋習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，大力宣傳全市在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè),、推進(jìn)文明旅游、深化文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建等方面的典型經(jīng)驗(yàn)和工作成果,，向市民展現(xiàn)文明城市創(chuàng)建,、道德文化建設(shè)、文明志愿服務(wù)方面取得的豐富碩果,。上半年,，累計(jì)發(fā)布各類宣傳報(bào)道50余篇，使文明理念,、文明風(fēng)尚深入人心,，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市營(yíng)造良好輿論氛圍。