“阿姨，受強降雨影響,，您要乘坐的這趟列車停運了,，您拿好行李，我?guī)ネ似�,，辦理退票是不收取退票費的,，給您添麻煩了，還請您多多理解,！”近日,，本溪車務(wù)段本溪站“楓葉情”服務(wù)臺工作人員正耐心解答旅客的問詢。

7月23日至29日,，受強降雨天氣影響,，本溪車務(wù)段共有76列次旅客列車臨時停運，面對這一情況,，為確保旅客出行安全,，全力保障旅客的合法權(quán)益，本溪車務(wù)段有序組織退票工作。退票期間,，本溪站售票室前人頭攢動,、秩序井然。為全力做好晚點,、停運列車的退票及改簽工作,，最大限度減少旅客排隊等候時間，本溪車務(wù)段主管業(yè)務(wù)科室組織相關(guān)客運站動態(tài)開足退改簽窗口,，加大人工引導(dǎo)力度,，組織干部加強售票大廳巡視，及時做好旅客情緒安撫及宣傳解釋工作,，主動回應(yīng)旅客關(guān)切,，在最短時間內(nèi)為旅客辦理退票、改簽等業(yè)務(wù),。同時,，本溪車務(wù)段還充分利用官方微博、電子顯示屏,，積極對接地方媒體,，及時發(fā)布列車停運、晚點信息和旅客安全出行溫馨提示,，以及為應(yīng)對極端天氣采取的行車安全,、旅客乘降安全保障措施，便于旅客了解列車資訊,，合理安排行程,。

對于一些不熟悉電子支付和網(wǎng)絡(luò)操作的旅客，本溪車務(wù)段工作人員手把手地指導(dǎo)他們完成退票流程,。同時,，對因特殊情況無法親自到車站辦理退票的旅客，本溪車務(wù)段提供了貼心的電話咨詢和遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù),。

此外,，本溪車務(wù)段組織各站嚴(yán)格執(zhí)行乘降組織方案，在站臺增派人員,，有序引導(dǎo)和幫助旅客上下車,；在進出站口、地下通道等旅客密集處所安排人員,，加強疏導(dǎo),，防止擁擠情況發(fā)生。本溪站,、鳳城東站充分發(fā)揮“山城之星”“楓葉情”“東哥”等服務(wù)團隊品牌作用,，耐心解答旅客問詢，主動幫助旅客解決出行難題。他們密切關(guān)注雨天重點旅客服務(wù)需求,，為老,、幼、病,、殘,、孕等重點旅客提供進出站、上下車“一 條龍”接送服務(wù),。

本報記者 馬小茗 通訊員 李佳玲