隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能化的新興事物逐漸走進大眾生活,。銀行網(wǎng)點也紛紛轉(zhuǎn)型,，諸如自動柜員機、智能柜臺機,、存取款一體機等智能設(shè)備投入使用，大大提高了金融服務(wù)的效率和便利,。但我市人口老齡化程度逐漸加深,，老年群體很難逾越“智能鴻溝”，銀行網(wǎng)點該如何滿足老年群體辦理業(yè)務(wù)的需求,，成為銀行業(yè)必須面對的一個課題,。

令人欣慰的是，我市銀行業(yè)能夠看到這一點,，并且能夠各司其職,，推出了各具特色的適老化服務(wù)。

為了能讓老年群體看清屏幕上的字,，工商銀行推出關(guān)愛版手機銀行,；為了能讓老年群體看清存單上的字，建設(shè)銀行配備了不同度數(shù)的老花鏡,；為了能讓行動不便的老年群體進入網(wǎng)點大廳,，本溪銀行改造門口布局，增設(shè)扶手和無障礙坡道,；各家銀行里的“愛心驛站”還隨時為老年群體開放,，渴了有熱水喝、累了有地兒歇腳,、特殊群體有輪椅坐……一系列適老化服務(wù)的實行,，讓老年群體感受到了家的溫暖、愛的關(guān)懷,。

但面對智能化設(shè)備,，老年群體辦理業(yè)務(wù)時還是常常手忙腳亂、無所適從,，只能依賴工作人員協(xié)助辦理,。

今年4月16日，中國人民銀行,、商務(wù)部,、國家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》表明，從金融機構(gòu)和商戶供需兩端協(xié)同發(fā)力,，以便提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的支付服務(wù)，有效滿足老年群體的支付服務(wù)需求,。隨即,，中國銀行推出了“零錢包”兌換服務(wù)，幫助解決老年群體等使用現(xiàn)金支付及找零等難題,，在適老化服務(wù)道路上邁出了堅實的一步,。

面對商業(yè)領(lǐng)域支付方式多元化發(fā)展的今天，對于銀行來說,，找到智能技術(shù)進步與人口老齡化發(fā)展的平衡點,，既是一項長期任務(wù)，也是一個重大發(fā)展課題,。要想老年群體在數(shù)字洪流中不被落下,，要想老年群體在銀行辦理業(yè)務(wù)中獲得便利感、滿意度,，銀行還需多維思考,、多創(chuàng)新舉，在操作簡單和方便上下足功夫,，研發(fā)適合老年群體的業(yè)務(wù)辦理模式,，有效滿足其金融需求，讓其享受到科技帶來的便捷金融服務(wù),，真正實現(xiàn)有愛無礙,。

章爽