隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等智能化的新興事物逐漸走進(jìn)大眾生活。銀行網(wǎng)點(diǎn)也紛紛轉(zhuǎn)型,，諸如自動(dòng)柜員機(jī),、智能柜臺(tái)機(jī)、存取款一體機(jī)等智能設(shè)備投入使用,，大大提高了金融服務(wù)的效率和便利,。但我市人口老齡化程度逐漸加深，老年群體很難逾越“智能鴻溝”,，銀行網(wǎng)點(diǎn)該如何滿足老年群體辦理業(yè)務(wù)的需求,，成為銀行業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)課題。

令人欣慰的是,，我市銀行業(yè)能夠看到這一點(diǎn),，并且能夠各司其職，推出了各具特色的適老化服務(wù),。

為了能讓老年群體看清屏幕上的字,，工商銀行推出關(guān)愛版手機(jī)銀行；為了能讓老年群體看清存單上的字,，建設(shè)銀行配備了不同度數(shù)的老花鏡,；為了能讓行動(dòng)不便的老年群體進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大廳，本溪銀行改造門口布局,，增設(shè)扶手和無障礙坡道,；各家銀行里的“愛心驛站”還隨時(shí)為老年群體開放，渴了有熱水喝,、累了有地兒歇腳,、特殊群體有輪椅坐……一系列適老化服務(wù)的實(shí)行，讓老年群體感受到了家的溫暖,、愛的關(guān)懷,。

但面對(duì)智能化設(shè)備，老年群體辦理業(yè)務(wù)時(shí)還是常常手忙腳亂,、無所適從,，只能依賴工作人員協(xié)助辦理,。

今年4月16日，中國(guó)人民銀行,、商務(wù)部,、國(guó)家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》表明，從金融機(jī)構(gòu)和商戶供需兩端協(xié)同發(fā)力,，以便提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的支付服務(wù),，有效滿足老年群體的支付服務(wù)需求,。隨即，中國(guó)銀行推出了“零錢包”兌換服務(wù),，幫助解決老年群體等使用現(xiàn)金支付及找零等難題,，在適老化服務(wù)道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

面對(duì)商業(yè)領(lǐng)域支付方式多元化發(fā)展的今天,，對(duì)于銀行來說,，找到智能技術(shù)進(jìn)步與人口老齡化發(fā)展的平衡點(diǎn)，既是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),，也是一個(gè)重大發(fā)展課題,。要想老年群體在數(shù)字洪流中不被落下，要想老年群體在銀行辦理業(yè)務(wù)中獲得便利感,、滿意度,，銀行還需多維思考、多創(chuàng)新舉,，在操作簡(jiǎn)單和方便上下足功夫,，研發(fā)適合老年群體的業(yè)務(wù)辦理模式，有效滿足其金融需求,，讓其享受到科技帶來的便捷金融服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)有愛無礙。

章爽