李秀芬享受的便利服務，得益于我市大力推進的綜合窗口改革工作,。綜合窗口按照“前臺綜合受理,、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的模式，進一步整合服務資源,，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”,，實現(xiàn)跨部門“一站式”辦理。

近年來,，溪湖區(qū)政務服務中心以“綜窗改革”為抓手,，把原有26個受理窗口縮減至19個，其中18個單位辦事服務事項納入3個無差別綜合窗口,，由綜合窗口人員收件,，實現(xiàn)事項通辦。其余辦事事項按照百姓需求,，分別納入16個分領域綜合窗口,，建立跨部門聯(lián)審聯(lián)辦機制，按照“一張表單,、一套材料,、一次提交”模式辦理業(yè)務，避免企業(yè)群眾辦事多頭跑,。為進一步擴大服務范圍,，溪湖區(qū)街道便民服務中心（站）同步推進“綜窗改革”，7個街道便民服務中心（站）原有468個辦事窗口縮減至337個,。但“減”窗不減“效”,，“綜窗改革”后，溪湖區(qū)政務服務中心承諾辦結時限在法定辦結時限內(nèi)減少30%,，政務服務更加便捷高效,。

為提升辦事群眾的獲得感和滿意度，溪湖區(qū)政務服務中心注重培養(yǎng)綜合窗口工作業(yè)務骨干,，持續(xù)優(yōu)化辦事流程,、規(guī)范指南編制、組織開展業(yè)務培訓,，開展“好差評”評價機制，讓窗口工作人員當起辦事群眾的“專職管家”,。同時,，針對轄區(qū)群眾辦事需求，開展特色暖心服務,，設置雷鋒志愿者服務窗口,，為老年人、軍人,、殘疾人等特殊人群提供幫辦代辦業(yè)務,；受理服務對象預約,、延時服務，開展下班等辦,、節(jié)假日加班辦等服務,；設置24小時自助服務專區(qū)，實現(xiàn)全天候預審,、接件職能,；安排備用人員，在人流高峰期隨時增援補充,，減少企業(yè)和群眾辦事排隊時間,，進一步提升政務服務效能和水平，持續(xù)改善轄區(qū)營商環(huán)境,。

本報記者 佟彤