近日,，客戶反映桓仁縣盛世華府8號樓2單元5樓家中突然停電,，家中有老人吸氧，非常著急,。供電公司工作人員接到訴求后,，第一時間趕到客戶處。經(jīng)現(xiàn)場勘查,，客戶家停電原因為客戶家里開關(guān)老化,，開關(guān)為客戶產(chǎn)權(quán)，非供電企業(yè)責任,�,？紤]老人需要吸氧，出于優(yōu)質(zhì)服務(wù),，國網(wǎng)桓仁滿族自治縣供電公司黨員服務(wù)隊出資為客戶購買新開關(guān),，第一時間幫助更換，第一時間恢復客戶處供電,，老人及時恢復供氧,。同時又把客戶家的線路檢查了一遍才離開�,？蛻魧�供電公司的服務(wù)表示非常滿意,，獲評12345熱線的高星件。

為提升客戶滿意度,，國網(wǎng)本溪供電公司著力發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心95598,、12398、12345熱線作用,，積極征求客戶意見,，以廉政建設(shè)為切入點，積極營造風清氣正的濃厚氛圍,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點,，持續(xù)改善營商供用電環(huán)境，全面履行供電企業(yè)的社會責任,。

以營造廉潔氛圍為切入點,，針對熱線反映出來的廉政問題,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展“嵌入式”監(jiān)督，近距離,、多角度掌握供電服務(wù),、事故處理、故障搶修等方面的專業(yè)流程,，聯(lián)合營銷,、車輛等相關(guān)專業(yè)部門,，深入6家縣（區(qū)）公司開展專項監(jiān)督檢查3次,，抽查營業(yè)廳6處，供電所8處,，食堂5處,，停車場5處，解決問題4個,。在此基礎(chǔ)上,，有針對性舉辦“匠心塑廉潔 清風潤家風”主題活動，為職工開設(shè)優(yōu)良家風心理團輔課程,。開展“510”廉潔主題月系列活動,，創(chuàng)作廉潔文化品牌周邊文創(chuàng)書簽《清風尺》，與廉潔書籍一起“送廉”進專業(yè),、進基層,。舉辦“清風永相傳 廉潤幸福家”家風成果展，為廉潔教育提供實景基地,，形成風清氣正的廉潔氛圍,。 

以優(yōu)化供用電營商環(huán)境為落腳點，針對熱線反饋的供電問題,，強化“報備+聯(lián)動+儲備”熱線管控方式,，針對客戶惡意訴求，統(tǒng)一答復口徑,，規(guī)范服務(wù)行為,，開展重要服務(wù)事項報備。形成服務(wù)專員與民心網(wǎng)值班長,、社區(qū)網(wǎng)格員專線聯(lián)動機制,，打造涉電需求7*24小時直接解決的訴求響應(yīng)體系，持續(xù)提升辦件效率,。每月分析頻繁停電,、電壓質(zhì)量長時間異常的供電質(zhì)量類意見及投訴工單，經(jīng)職能部門審核通過,，需改造部分納入項目工程儲備體系,，先后依據(jù)本途徑已儲備7個綜合改造工程，徹底解決供電質(zhì)量問題。根據(jù)熱線反饋的客戶需求,，陸續(xù)推進“村網(wǎng)共建”點建設(shè),，建立健全村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)規(guī)范化服務(wù)體系，逐步豐富網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容,，整合鄉(xiāng)村公共服務(wù)資源,，將電力驛站便民服務(wù)融入鄉(xiāng)村治理體系，打通鄉(xiāng)村服務(wù)最后一百米,。（柳亭竹/文）