本報訊 【記者 黃勝冬】 今年以來，遼東水務集團緊緊圍繞實施全面振興新突破三年行動部署要求，秉承“情融于水”文化底蘊，把“務實為民”作為初心使命，力戒形式主義，注重真抓實干，不斷創(chuàng)新服務舉措，全力打造供水服務品牌。

　　拓寬服務渠道，狠抓供水服務建設。建立“辦事不找關系”服務標準和服務規(guī)范，編制清晰、易懂的辦事指南和辦事流程，有效促進供水服務的標準化、精細化和便捷化全面提升。同時，積極推進“一網(wǎng)通辦”工作步伐，先后開通“網(wǎng)上營業(yè)廳”“遼事通”“本溪市政務服務網(wǎng)”線上辦服務，讓用戶足不出戶實現(xiàn)用水報裝、過戶更名等涉水業(yè)務“零見面、零跑腿”工作目標，用戶服務滿意度進一步提高。

　　精減辦事流程，提升民生服務效能。深度梳理用水報裝辦理要素和業(yè)務流程，形成“一件事一次辦”事項辦理標準化工作規(guī)程和辦事指南，除必須要件外，一律不需用戶提供。能立即辦理的，即時完成，涉及勘察、設計等用水報裝業(yè)務時限進一步壓縮到9個工作日。同時，用水報裝業(yè)務實行“并聯(lián)式”“容缺式”服務模式，對涉及保障城市運行和企業(yè)生產(chǎn)必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生的供水服務事項，開辟“綠色通道”，不受工作時間和現(xiàn)行程序限制，做到“一事一辦、急事急辦、特事特辦、即來即辦”。

　　落實項目管家制度，提供長效保障服務。對于規(guī)上企業(yè)、重點項目落實項目管家制度，開展走訪征求意見，定期對所服務的企業(yè)進行回訪，不定期聯(lián)系溝通，為企業(yè)提供全生命周期式服務，全力當好服務企業(yè)的金牌“店小二”。同時，不斷延伸服務觸角，制定供水管網(wǎng)沿線非自來水用戶服務計劃，逐戶走訪，了解潛在用戶的信息，從供水保障、指導幫扶等方面，點對點精準服務，持續(xù)提升用戶獲得感和滿意度。

　　此外，遼東水務集團為及時解決市民供水訴求，實行24小時在線守護、受理業(yè)務咨詢、客戶投訴、用水報修、水費查詢等服務，做到件件有落實、事事有回音。近3年來，遼東水務集團接聽各類電話12萬余次，搶修供水問題3227次，對“12345”、百姓熱線及用戶反映的各類熱線問題和用水需求做到了“落實處理、有效處置、及時報告、按時反饋”，辦結率達100%。